Chargé de Support IT et Relation Clients H/F - Zonova

?? Les missions :

- Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes

- Support à distance : applicatif, réseau, système, matériel

- Traitement de tickets et gestion des priorités

- Suivi des résolutions auprès des référents

- Assurer l'interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)

- Maintenir à jour la documentation et la base de connaissances

- Planifier et animer des formations pour des clients

- Assurer la mise en place de processus et d'outils associés

- Participer aux suivis de Bêta-tests

Environnement : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL, outils IA, Google Workspace, PC & Mac

A propos de vous

Avant tout, ce sont votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence à nos yeux. Ce poste requiert en effet un excellent sens du relationnel, ainsi qu'une forte capacité d'analyse et de synthèse.

Nous recherchons idéalement une personne disposant d'une expérience confirmée d'au moins 2 années en support IT, et ayant déjà travaillé avec des outils et environnements tels que Linux, Windows, SQL, Confluence, Jira, Salesforce ou équivalents. Des notions en programmation (lecture de code) et en réseaux seraient un plus afin de pouvoir être plus autonome dans les interventions.

Contexte tenu du contexte international de ce poste, la maitrise de l'Anglais est importante. A titre d'exemple, la personne doit être en mesure d'animer une discussion d'une quinzaine de minutes.

Vous souhaitez travailler sur des projets à fort impact avec des solutions utilisées par des millions d'utilisateurs au quotidien ?

Vous avez déjà une expérience en Support IT et vous souhaitez travailler dans un contexte international en Français et en Anglais ?

Si oui, cette opportunité devrait vous intéresser !