Responsable Technique & SAV H/F - H2C

Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les dirigeants et leurs équipes avec une présence authentique. Chaque mission est une rencontre. Chaque rencontre est unique. Notre accompagnement est pensé sur mesure, dans une relation durable fondée sur la sincérité et la confiance.

H2C, c'est aussi une attention particulière aux évolutions du monde du travail : le besoin de sens, la recherche du juste équilibre, l'envie de progresser sans se perdre. Nous intégrons les outils et méthodes d'aujourd'hui pour éclairer ces aspirations. Notre rôle : relier les attentes individuelles aux enjeux des organisations pour créer des trajectoires durables et des collectifs robustes.

C'est dans cette double singularité que nous trouvons notre justesse et que nous avons conçu nos services, autour de trois offres complémentaires :

Accompagner le dirigeant

Donner du sens à la vie professionnelle

Animer le collectif

Ces prestations ne sont pas cloisonnées et peuvent interagir ensemble pour un même client ou un même talent. Notre volonté est d'accompagner les femmes et les hommes à chaque étape de leur évolution professionnelle : l'orientation au lycée et post-bac, le premier emploi, la mobilité interne, le bilan de carrière, l'outplacement, la reconversion, la fin de car

-Vous avez construit votre expertise sur le terrain et souhaitez aujourd'hui piloter une équipe technique tout en restant proche des problématiques opérationnelles ?

- Vous aimez organiser un SAV, faire progresser des techniciens et intervenir en appui lorsque les diagnostics deviennent complexes ?

Cette opportunité est certainement faite pour vous !

Responsable Technique & SAV F/H
- CDI
- Caen (14)
- 48 à 55 K€ brut/an selon profil

Vos missions ?

Directement rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité opérationnelle d'un service technique composé de 5 techniciens, sédentaires et itinérants. Vous aurez notamment pour missions :

• Manager, accompagner et faire progresser l'équipe, en développant autonomie, responsabilisation et circulation de l'information.
• Organiser les plannings, les tournées, les installations et les mises en service, en arbitrant les priorités, urgences et imprévus.
• Superviser l'activité de l'atelier et de la hotline : préparation des matériels, diagnostics, réparations et assistance technique.
• Apporter votre expertise sur les pannes complexes, valider les diagnostics et intervenir ponctuellement en appui des techniciens.
• Piloter la qualité du SAV et prendre en charge les situations clients sensibles, avec une forte exigence de réactivité et de suivi.
• Structurer les méthodes du service : procédures, traçabilité, comptes rendus, partage des connaissances et indicateurs de performance.

Pour quelle entreprise ?

Une PME normande historique d'environ 15 collaborateurs, spécialisée dans la vente, l'installation et la maintenance d'équipements professionnels de buanderie et de laverie. Son activité s'adresse à une clientèle BtoB variée et s'appuie sur un savoir-faire technique, un SAV de proximité et des solutions déployées à l'échelle nationale. Dans un contexte de développement et de structuration, l'entreprise souhaite renforcer l'autonomie et l'efficacité de son service technique.

Profil recherché ?

Issu(e) d'un parcours technique terrain, vous avez évolué vers des fonctions de chef d'équipe, coordinateur, responsable SAV ou responsable technique.

Vous disposez d'une expérience réelle du management de techniciens, idéalement itinérants.

Vous maîtrisez plusieurs domaines parmi l'électrotechnique, l'électromécanique, l'électricité, l'électronique, la mécanique, les automatismes, le diagnostic de pannes et la lecture de schémas électriques.

La connaissance du secteur de la laverie n'est pas indispensable : une formation aux équipements pourra être assurée.

Structuré(e), pragmatique et pédagogue, vous savez décider, arbitrer, recadrer si nécessaire et créer une relation fluide avec les équipes, les clients et les autres services.

Votre sens du service, votre transparence et votre goût pour l'environnement PME feront la différence.