Technicien Support Applicatif - Fonctionnel H/F - Kapa It

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux.

Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications.

Vos principales missions

- Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs ;
- Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs ;
- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution ;
- Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK ;
- Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives ;
- Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support ;
- Formaliser les fonctionnalités et processus métier ;
- Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations ;
- Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants ;
- Proposer et contribuer à la mise en oeuvre d'axes d'amélioration.

Vous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production.

Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier.

Nous recherchons une personne disposant de :

- Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ;
- Solides qualités rédactionnelles ;
- Bonnes aptitudes pédagogiques ;
- Sens du service et orientation utilisateur ;
- Autonomie et esprit d'initiative ;
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible ;
- Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.

Kapa IT, ESN présente sur le territoire national, recherche au profit d'un de nos clients à dimension internationale