Customer Service Professional Roissy H/F - CEVA LOGISTICS

CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 500 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de services logistiques (3PL) dans le monde
VOTRE RÔLE
Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et garantissez la qualité du suivi opérationnel des expéditions.
QU'ALLEZ VOUS FAIRE
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Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail.
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Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis.
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Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers.
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Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes.
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Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé.
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Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal.
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Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport.
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Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges.
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Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes.
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Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires.
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Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client.
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Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes.

QUI RECHERCHONS NOUS
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Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 en transport, logistique, commerce international ou équivalent.
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Une première expérience en service client, exploitation transport ou logistique est appréciée.
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Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication.
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Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
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Vous faites preuve de réactivité, d'esprit d'équipe et d'adaptabilité dans un environnement dynamique.
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Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des transports.
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La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout.