Proxy Product Owner Omnicanal & Agentic Assistant Genai Voix H/F - Ugitech

Le besoin

Pour un grand acteur du transport maritime et de la logistique basé à Marseille, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner pour piloter la conception, le déploiement et l'optimisation d'un assistant GenAI dédié au support client, avec un focus sur le canal vocal.

Vous rejoignez la communauté Digital & Business Transformation du groupe et travaillez au quotidien avec les Product Owners, tech leads et architectes de l'écosystème CRM, ainsi qu'avec l'équipe de transformation du Customer Care.

Vos missions :

• Concevoir et déployer un assistant GenAI capable de traiter les demandes du support client, en priorité sur le canal voix

• Automatiser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée pour recentrer les agents sur les interactions complexes

• Garantir un flux « human in the loop » fluide et une escalade vers un humain quand nécessaire

• Construire la roadmap de valeur à partir des besoins métier et des pain points, organiser le backlog et coordonner la livraison agile avec les équipes techniques

• Intégrer les solutions IA dans la plateforme CRM en lien avec les équipes cross-fonctionnelles

• Collaborer avec le marketing (ciblage), la Voix du Client (satisfaction) et la gouvernance data (qualité des données)

• Former et accompagner les équipes support pour assurer l'adoption de l'assistant

• Suivre en continu les performances, analyser les données et les retours utilisateurs, et mettre en oeuvre les améliorations

Profil recherché

• 5 ans d'expérience minimum en Product Ownership et/ou gestion de projet, idéalement sur des produits digitaux liés au service client ou au CRM

• Anglais courant obligatoire (environnement multiculturel, échanges quotidiens en anglais)

• Solide connaissance des technologies IA / ML et NLP et de leurs applications au support client (assistants conversationnels, voicebots, GenAI)

• Expérience avérée en automatisation de processus métier, en particulier dans le support client

• Fortes compétences en gestion de projet : coordination de nombreux acteurs, respect des délais, pilotage de bout en bout

• Capacité à créer et prioriser une roadmap de valeur, à rédiger et organiser un backlog, à travailler en agile

• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes, proactivité

• Excellente communication écrite et orale, aisance avec des interlocuteurs variés (métier, tech, management)

• Une connaissance du transport maritime, de la supply chain ou des environnements Customer Care est un plus