Technico Commercial en Séjours Linguistiques H/F - Club Langues & Civilisations
- Rodez - 12
- CDI
- Club Langues & Civilisations
Les missions du poste
Club Langues et Civilisations, membre du groupe Go&Live, accompagne les jeunes depuis plus de 50 ans dans leur soif de découverte et d?apprentissage dans le domaine des langues, des voyages et des rencontres linguistiques. Leader du marché français en séjour linguistique, CLC organise des voyages vers de nombreuses destinations en France et en Europe pour tous les budgets, avec une offre diversifiée et adaptée aux attentes et besoins de chacun
Après avoir suivi une formation spécifique sur nos produits séjours encadrés (linguistique) et nos méthodes, vos principales missions seront les suivantes :
- Technique et Production :
o Suivi de la mise en place des programmes de séjours avec les prestataires,
o Établissement des dossiers de voyage,
o Suivi technique des prestations
- Commercial Vente de Séjours :
o Analyse des demandes clients
o Vente par téléphone et enregistrement des inscriptions
o Conseil et vente de voyages linguistiques
- Suivi administratif des dossiers d'inscription :
o Suivi général des dossiers clients
o Traitement et suivi des cas particuliers de transport et/ou pré-acheminement en collaboration avec
le responsable transport et le service logistique
o Suivi des comptes clients, suivi des règlements, gestion des remboursements éventuels.
- Suivi des séjours
o Gestion des appels et des écrits clients relatifs au déroulement des séjours
o Gestion des relations avec les accompagnateurs de séjours, les prestataires et les transporteurs.
Après avoir suivi une formation spécifique sur nos produits séjours encadrés (linguistique) et nos méthodes, vos principales missions seront les suivantes :
- Technique et Production :
o Suivi de la mise en place des programmes de séjours avec les prestataires,
o Établissement des dossiers de voyage,
o Suivi technique des prestations
- Commercial Vente de Séjours :
o Analyse des demandes clients
o Vente par téléphone et enregistrement des inscriptions
o Conseil et vente de voyages linguistiques
- Suivi administratif des dossiers d'inscription :
o Suivi général des dossiers clients
o Traitement et suivi des cas particuliers de transport et/ou pré-acheminement en collaboration avec
le responsable transport et le service logistique
o Suivi des comptes clients, suivi des règlements, gestion des remboursements éventuels.
- Suivi des séjours
o Gestion des appels et des écrits clients relatifs au déroulement des séjours
o Gestion des relations avec les accompagnateurs de séjours, les prestataires et les transporteurs.
Le profil recherché
Experience: 12 Mois
Compétences: Effectuer une réservation,Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Ecouter les besoins des clients,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Respecter les délais de réponse et de traitement,Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel,Veiller à la satisfaction du client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Compétences: Effectuer une réservation,Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Ecouter les besoins des clients,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Respecter les délais de réponse et de traitement,Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel,Veiller à la satisfaction du client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.