Réceptionniste H/F - Ace Hotel Bourges

Mission principale du poste :

Assurer le bon fonctionnement des services essentiels de l'établissement en prenant en charge la réception, la préparation du petit-déjeuner, le contrôle des chambres et le nettoyage des espaces communs, afin de garantir une qualité d'accueil optimale aux clients.

Responsabilités et tâches
A. Service Petit-Déjeuner
- Préparer et mettre en place le buffet du petit-déjeuner.
- Accueillir et servir les clients avec convivialité et professionnalisme.
- Assurer le réassort des produits alimentaires et boissons.
- Maintenir la propreté de la salle de petit-déjeuner et du matériel.
- Gérer le débarrassage, la vaisselle et le nettoyage en fin de service.

B. Contrôle de Chambres
- Vérifier la conformité et la propreté des chambres après le passage du personnel de ménage.
- Contrôler la literie, les sanitaires, les équipements et les produits d'accueil.
- Signaler les anomalies, besoins de réparations ou réassorts.
- Garantir le respect des standards qualité de l'établissement.

C. Entretien des Espaces Communs
- Nettoyer les zones de passage : lobby, couloirs, ascenseurs, sanitaires publics, escaliers.
- Veiller à l'ordre, à la propreté et à la présentation générale de l'hôtel.
- Vider les poubelles, dépoussiérer, aspirer et laver les sols.
- Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité en vigueur.

D. Réception
Capacité de tenir la réception.
Check-in, check-out
Gestion des réservations
Accueil des cllients
Encaissement

Compétences requises :
- Sens de l'accueil et du service client.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité.

Conditions de travail :
- Travail en horaires variables (matin, après-midi, week-end, jours fériés selon planning).
- 39 heures hebdomadaires.
- Rémunération : SMIC hôtelier

Profil recherché :
- Dynamique, ponctuel(le) et motivé(e).
- Expérience dans l'hôtellerie appréciée mais non obligatoire.
- Capacité à travailler seul(e) et en équipe.

Amplitude horaire 06h-14h / 14h-22h / 09h-17h - travail de nuit possible si absence

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 12,41€ à 12,51€ par heure

Expérience:

Hôtellerie: 1 an (Optionnel) - expérience exigée en réception
Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Formation sur site pour prise de poste au 01 octobre

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 21/09/2026

Experience: 6 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.