Chef d'Équipe Support Helpdesk H/F - SCC
- La Courneuve - 93
- CDI
- SCC
Les missions du poste
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.
Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Vous interviendrez pour notre prestigieux client du secteur public.
Vous aurez pour missions :
- Encadrer une équipe de 16 techniciens helpdesk minimum,
- Animer les comités de pilotage,
- Définir les missions et les objectifs individuels des techniciens,
- Gérer les plannings des techniciens,
- Définir et mettre en place des plans d'actions et les indicateurs de pilotage,
- Evaluer les performances individuelles de votre équipe au travers des entretiens annuels individuels,
- Accompagner les techniciens dans leurs montées en compétences,
- Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant comptes des spécificités individuelles et collectives,
- Participer au recrutement de nouveaux techniciens ainsi qu'à leur intégration,
- Valider les suivies d'activités de votre équipe,
- Être l'interface entre les clients internes et externes,
- Garantir l'optimisation de la production,
- Réaliser des reportings concernant votre périmètre de responsabilités.
La liste des tâches n'est pas exhaustive.
Environnement technique :
- Excel,
- GLPI.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.
Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Vous interviendrez pour notre prestigieux client du secteur public.
Vous aurez pour missions :
- Encadrer une équipe de 16 techniciens helpdesk minimum,
- Animer les comités de pilotage,
- Définir les missions et les objectifs individuels des techniciens,
- Gérer les plannings des techniciens,
- Définir et mettre en place des plans d'actions et les indicateurs de pilotage,
- Evaluer les performances individuelles de votre équipe au travers des entretiens annuels individuels,
- Accompagner les techniciens dans leurs montées en compétences,
- Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant comptes des spécificités individuelles et collectives,
- Participer au recrutement de nouveaux techniciens ainsi qu'à leur intégration,
- Valider les suivies d'activités de votre équipe,
- Être l'interface entre les clients internes et externes,
- Garantir l'optimisation de la production,
- Réaliser des reportings concernant votre périmètre de responsabilités.
La liste des tâches n'est pas exhaustive.
Environnement technique :
- Excel,
- GLPI.
Le profil recherché
- Vous avez une expérience d'au moins 3 ans minimum en management d'équipe, idéalement de techniciens helpdesk,
- Vous maitrisez Excel, notamment pour produire des reportings,
- Vous savez utiliser un outil de ticketing, GLPI idéalement,
- Vous possédez un bon sens du relationnel,
- Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
- Vous avez une très bonne élocution et vous êtes pédagogue,
- Vous avez le sens du service,
- Vous êtes organisé et rigoureux.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !
- Vous maitrisez Excel, notamment pour produire des reportings,
- Vous savez utiliser un outil de ticketing, GLPI idéalement,
- Vous possédez un bon sens du relationnel,
- Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
- Vous avez une très bonne élocution et vous êtes pédagogue,
- Vous avez le sens du service,
- Vous êtes organisé et rigoureux.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !