CDD - Charge de Projet H/F - CNP Assurances SA

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.

Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.

Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.

Pourquoi choisir CNP Assurances ?

Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
- Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
- Une gestion de carrières dynamique
- L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.

Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !

Au sein de la Direction Partenariats stratégiques et Développement commercial des Grands Comptes et au sein de l'équipe Voix du Client, nous recherchons un Chargé de projet qui aura pour missions:

Pilotage et participation aux projets d'expérience client :

· Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction : cadrage, expression des besoins, organisation d'ateliers, suivi et mise en oeuvre opérationnelle dans les outils techniques de création d'enquêtes.

· Suivi de projets spécifiques pour l'amélioration du CES : organisation d'ateliers, expression des besoins, alignement des parties prenantes, planification et déploiement.

· Contribution active aux projets d'amélioration de l'expérience client : conception des parcours clients, mise en place de la webanalyse avec l'outil Matomo, réalisation de cartographies client, réalisation de benchmarks

Suivi des indicateurs Voix du Client :

· Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction client, commentaires clients, analytics sur les selfcare, etc.).

· Présentation des résultats en interne lors des comités d'amélioration de la satisfaction client.

· Identification des axes d'optimisation et proposition d'actions d'amélioration continue en lien avec le métier, mise en oeuvre avec le Système d'information de la Business Unit et les Business Unit.

· Suivi des actions.

Déploiement, accompagnement et animation des livrables :

· Participation aux travaux d'automatisation des tâches de l'équipe Voix du Client.

· Acculturation à l'expérience client auprès des clients internes

· Reporting.

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes:

- Bonne connaissance du domaine de l'assurance

- Appétences pour l'innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies

- Capacité d'analyse et de synthèse

- Autonomie et créativité

- Sens du relationnel

- Sensibilité à l'amélioration de l'expérience client / utilisateur

- Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute

- Maîtrise des logiciels de bureautique

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, n'hésitez plus candidatez!