Chef de Projet Senior Programme Voice Bot IA Customer Care H/F - Ugitech

Le besoin

Nous recherchons un Chef de Projet Senior pour piloter un programme de transformation du Service Client fondé sur l'IA conversationnelle (Voice bot) au sein d'un grand groupe international du transport maritime, basé à Marseille.

Rattaché à la direction Customer Care Transformation & AI, vous assurez la planification, l'exécution et la livraison du programme en cohérence avec les objectifs métier, la gouvernance, le budget et les enjeux d'adoption.

Vos responsabilités :

• Gouvernance : rédaction de la charte projet, définition du cadre méthodologique (cycle de vie, phase gates, matrice RACI, principes d'escalade, cadence de reporting).

• Planification : construction du plan projet (WBS, jalons, chemin critique, vagues de déploiement), Gantt et suivi des dépendances entre les workstreams Voice bot, IT, Data & AI et Customer Care.

• Pilotage de l'exécution : reporting hebdomadaire / mensuel, préparation des comités (Steering Committee, Working Groups), decision logs, recommandations d'arbitrage prêtes pour le niveau exécutif.

• Risques et incidents : tenue du registre des risques et du journal des incidents, analyse d'impact (délais, coûts, qualité, adoption).

• Budget et ressources : suivi budgétaire par lot de travaux, contingences, plan d'allocation des ressources internes et prestataires, propositions d'optimisation et de réallocation.

• Monitoring et performance : dashboard projet (KPIs, variances budget / planning) et cadre de suivi de la performance opérationnelle du Voice bot après déploiement (définition des KPIs, sources de données, seuils, alertes, détection de dérive).

• Parties prenantes et adoption : plan d'engagement des parties prenantes, plan de conduite du changement (formation, communication, readiness des pays, support go-live, boucle de feedback).

• Documentation : référentiel documentaire centralisé (SharePoint) et rapport de lessons learned en fin de programme.

Conditions :

• Localisation : Marseille, 100 % sur site (pas de télétravail)

• Démarrage : 21 septembre 2026

• Contrat : CDI

Profil recherché

• 7 ans d'expérience minimum en gestion de projets ou programmes IT, idéalement dans des contextes de transformation multi-pays.

• Une expérience sur des projets IA conversationnelle, voice bot, chatbot, automatisation du service client ou CRM est un atout majeur.

• Maîtrise des outils et pratiques du PMO : planification (MS Project ou équivalent), gestion des risques, suivi budgétaire, dashboards, gouvernance de comités.

• Excellente capacité de synthèse et de communication : vous savez produire des supports « executive-ready » et animer des comités de direction.

• Expérience en conduite du changement et en accompagnement de l'adoption sur des déploiements internationaux.

• Anglais courant obligatoire (lu, écrit, parlé) : l'ensemble de la documentation et des comités se tient en anglais.

• Certification PMP, Prince2 ou équivalent appréciée.

• Une connaissance du secteur maritime, logistique ou supply chain est un plus.