Support N2 - Lille H/F - OZEO Consulting

Le besoin

Envie de viser plus haut, pour toi avant tout, ça te tente ?
OZEO Consulting c'est une team d'ozeonautes d'une 40aine de collaborateurs implantée en métropole Lilloise depuis 2020, et intervenant chez les principaux clients grands comptes de la région via 4 grands domaines d'expertises : Software Engineering, Infra & Cloud, Product Management et Data & Gouvernance.

Rejoindre OZEO, c'est rejoindre une équipe en mouvement.
Une équipe qui avance avec ambition, simplicité et engagement.
On ne cherche pas juste à suivre les évolutions technologiques.
On choisit d'oser.
O[Z]ER explorer.
O[Z]ER construire.
O[Z]ER innover.
O[Z]ER aller plus loin, ensemble.
Et ça, ça change tout.
Notre conviction ?
Un collaborateur heureux = un client satisfait = une entreprise performante

LE POSTE & LES MISSIONS
Dans le cadre du développement de notre communauté Product Management et pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Support Applicatif N2 H/F.

Au sein d'une équipe support, tu seras amené(e) à :

· Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 2, dans le respect des SLA

· Analyser les incidents à partir des logs applicatifs, des stacktraces et des données disponibles

· Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure vers les équipes N3 ou les équipes de développement

· Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs

· Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou des axes d'amélioration

· Remonter et suivre les bugs auprès des équipes de développement ou des éditeurs

· Participer à la surveillance des applications via les outils de monitoring et d'alerting

· Utiliser et analyser les API dans le cadre du diagnostic des incidents

· Enrichir la base de connaissances et rédiger des procédures, modes opératoires et fiches pratiques

· Participer aux mises en production et accompagner le déploiement des évolutions

· Collaborer quotidiennement avec les équipes N1, N3, techniques et fonctionnelles

· Participer, selon le contexte de la mission, aux astreintes de l'équipe

TON ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

SQL, Unix/Shell, API REST, monitoring (Datadog/Graphana/Centreon...) & analyse de logs, Jira/Confluence.

Une connaissance de Tomcat, Talend ou WebMethods est un plus.

Profil recherché

LE PROFIL QUE L'ON RECHERCHE

Tu pourrais être notre futur(e) Ozeonaute si :

• Tu as une première expérience en support applicatif N2 / environnement de production

• Tu sais qualifier et diagnostiquer un incident grâce au SQL, aux logs et aux API

• Tu maîtrises les outils de monitoring et de ticketing

• Tu as le sens du service, es autonome, curieux et apprécies le travail en équipe

• Tu maitrises l'anglais à un niveau professionnel (lecture/écriture/échanges oraux ponctuels)

LES + CHEZ NOUS
Un échange permanent avec ton manager et des points hebdomadaires pour suivre ton avancement et t'accompagner
Une rémunération juste (fixe & variable) & diverses primes (mobilité, partage de valeur, cooptation, kilométrique, indemnité télétravail...)
12 RTT par an & un vrai équilibre pro/perso
Une mutuelle en béton armé
Un parcours d'onboarding aux petits oignons soigné et détaillé sur tes 6 premiers mois
Un accès à notre plateforme CSE pour de nombreux avantages salariés
Et une vie d'équipe qui déchire avec pleins d'événements réguliers
On pense que le bien-être au travail n'est pas un bonus, mais justement le modèle

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Tu échanges avec Thomas, chargé de recrutement, pour comprendre ton parcours, tes envies et ton projet professionnel.

• Tu rencontres un manager pour parler stratégie commerciale, ambitions et projets.

• Tu échanges avec un Ozeonaute pour avoir une vision encore plus concrète de ton futur quotidien !

Entre temps, tu es le bienvenue à nos événements pour connaître toute l'équipe et fluidifier ton intégration.

Prêt à devenir Ozeonaute ? Envoie-nous ton CV.