Agent de la Relation Client à la Vente H/F - Sncf Voyageurs Sud Azur

Missions générales :
Activités principales :
-Vente et commercialisation des titres de transport :
-Vendre en respectant les procédures et objectifs de vente.
-Informer les clients sur les différents produits et services
-Assurer la gestion des paiements et l'émission des titres de transport.
-Accueil et conseil aux voyageurs :
-Renseigner les clients sur les horaires, itinéraires et tarifs des trajets régionaux
-Accueillir et orienter
-Aider à la gestion de flux en situation normale ou perturbée.

Compétences requises :
-Compétences techniques :
-Connaissance des offres tarifaires et des services proposés par la société de transport.
-Compétences relationnelles :
-Excellent sens du service client, avec une capacité à répondre à des demandes variées.
-Aisance dans les échanges verbaux et capacité d'adaptation face à des situations imprévues.
-Compétences organisationnelles :
-Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
-Autonomie et responsabilité dans la gestion des opérations de vente.

Profil recherché :
-Expérience professionnelle : Une expérience dans la vente, le commerce ou le service client, idéalement dans le secteur du transport.
-Diplôme: Minimum Niveau Bac
-Langue : Maîtrise de l'anglais niveau B2
-Age requis : être majeur(e)
-Formation dans le domaine du commerce, de la vente ou du transport est appréciée.
-Qualités personnelles :
-Dynamisme et réactivité.
-Sens de l'écoute et du service.
-Bonnes capacités de communication.
-Aime travailler en équipe

Conditions de travail :
-Travail en guichet
-Horaires de journée en roulement pouvant inclure des jours fériés et week-ends (du lundi au samedi : 8h20/12h30 et 13h30/17h20 - dimanche/férié : 9h20/15h20)
-Formation en début de contrat.

Experience: 1 An(s) - exigée en relation client

Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs