Chargé Support Relation Client - Paiements & Cartes Bancaires H/F - U - Consulting Groupe

Contexte

Dans le cadre du développement d'une nouvelle activité à forte volumétrie, vous accompagnez les banques clientes du Groupe sur les services de paiements et cartes bancaires.

Missions

- Répondre aux sollicitations des clients (autorisation, enrôlement, encours, conciergerie, etc.)
- Assurer le traitement et le suivi des incidents de niveau 2
- Coordonner les communications métiers liées aux incidents et évolutions
- Rédiger et mettre à jour procédures et documentations
- Accompagner les migrations applicatives et fonctionnelles
- Produire les reportings et suivre les indicateurs de service
- Contribuer à l'amélioration continue des processus

Profil recherché

- Connaissance des paiements et/ou cartes bancaires
- Expérience en support client, assistance métier ou gestion d'incidents
- Bonnes capacités d'analyse, de rédaction et d'organisation
- Sens du service client et gestion des priorités

ELA TECHNOLOGY crée en 2017, Tertiaire Banque et Assurance à 70%, 20% dans le monde du Service/Distribution, et 10% dans l'industrie.

Domaines d'intervention :
· MOA/MOE : .NET, JAVA, Consultant SI, Spécialiste Métier, PMO, DBA...
· Décisionnel principalement BO, Microsoft BI, ORACLE, Informatica, Sharepoint
· Infrastructure (production, intégration, Admin & Architecture SI)
· Qualité logiciel
· Moyens de paiement et Monétique