Specialiste Téléphonie Grande Distribution. - Lille H/F - Altrion

Project context

Dans le cadre du projet de remplacement des services de téléphonie existants, il ou

elle pilotera le déploiement des nouveaux services de téléphonie, en coordination avec

le partenaire retenu et les correspondants des sites.

Le service fonctionne dans un format Produit combinant le maintien en condition

opérationnelle (Run / MCO) et la gestion des projets ou évolutions (Build). Le consultant

devra assurer une expertise technique et fonctionnelle, contribuer à la structuration

des processus, piloter les prestataires et accompagner les métiers dans l'usage des

solutions. Le service adopte une approche "You build it, you run it" : les équipes sont

donc responsables à la fois de la conception, du déploiement et du maintien en

condition opérationnelle des solutions.

Rattachement au Responsable de service EUCD, travail en coordination avec les

équipes Téléphonies, Réseau, Support et partenaires. Accompagne le Product owner

du périmètre Téléphonie.

Goals and deliverables

Périmètre technique

- Téléphonie IP / Softphonie (Micollab, Mivoice, PABX/IPBX, SIP, Teams Phone) -

maîtrise attendue

- Réseaux WAN, LAN et Wi-Fi (QoS, LAN/WAN, WIFI,DHCP,DNS,Vlan Voice) -

maîtrise attendue

- Teams, Microsoft Teams Phone, Teams Admin Center - maitrise attendue

- Connaissance d'une solution de gestion des terminaux mobiles, idéalement

Microsoft Intune, Workspace One ainsi que des écosystèmes Apple et Android.

Principaux challenges

- Atteindre les niveaux de service attendus.

- Garantir le bon déroulement de l'activité opérationnelle.

- Gérer des missions liées à la conduite de projets.

- Contribuer à l'optimisation continue des services de téléphonie.

Missions principales

- S'approprier les projets et comprendre leurs contraintes.

- Organiser et planifier leur mise en oeuvre en s'appuyant sur des ressources

internes et/ou externes.

- Spécifier et coordonner les tâches de configuration avec l'équipe déploiement.

- S'assurer du bon déroulement des mises en production, du reporting vers le

client et de la rédaction de la documentation d'exploitation.

- Participer à la définition et à l'amélioration d'un modèle self-service permettant

de simplifier les demandes, accélérer les traitements et réduire la dépendance

aux équipes support.

- Coordonner les partenaires, opérateurs, équipes réseau, équipes de

déploiement et correspondants locaux.

- Prendre en charge les incidents complexes et les escalades N3

- Analyse les incidents récurrents N2 et N3 afin de mettre en oeuvre des actions

permettant leur automatisation, leur simplification ou leur prise en charge par le

N1.

- Participer aux cellules de crise

Profil recherché

Profil recherché

- Disposer d'une vision à la fois globale et détaillée, ainsi que d'une bonne

compréhension des exigences client, afin de mener des projets aboutis et

conformes au cahier des charges.

- Expérience de 5 ans minimum sur des infrastructures de téléphonie IP

d'entreprise.

- Faire preuve d'un bon sens de la communication pour favoriser des échanges

efficaces avec l'ensemble des parties prenantes.

- Avoir un bon esprit de synthèse et un dynamisme opérationnel pour comprendre

précisément les besoins des projets et y répondre efficacement.

- Être capable d'échanger en français et en anglais dans un périmètre

international, avec des interlocuteurs internes et externes.

Compétences attendues

LAN

WAN

Téléphonie

Qui sommes-nous ?

ALTRION est une international IT Company basée à Paris qui propose des consultant métiers Et IT dans toute.

Nous travaillons avec des grands comptes internationaux dans les secteurs industriels, Défense, Banque, Assurance et LifeScience.

Nos clients nous reconnaissent pour notre savoir-faire et volonté en matière de fiabilité et sympathie. Nos consultants sont également reconnus dans la software industrie.

Notre expertise IT est focalisée sur la data et les systèmes d'information (architecture, Cyber sécurité, Développements, Infra, Virtualisation.

Plus qu'un recrutement pour une mission il s'agit d'un véritable projet professionnel construit en 3 axes (Technique/Fonctionnel, Managerial et Revenue)

Nos interventions sont en environnement international l'anglais est donc requis.

Retrouvez toutes nos offres sur notre site web www.altrion.world et sur France Travail.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes fait pour la prestation de services, vous aimez avoir toujours 1 ou 2 métros d'avance sur votre client. Vous aimez être à la pointe des nouvelles solutions et voyez très vite son intérêt d'un point de vue métier car l'informatique reste une solution au service des humains.