Responsable SAV H/F - Neptune RH Lyon

NEPTUNE RH, Cabinet de Conseil en Recrutement, spécialisé dans la recherche et l'évaluation de cadres, d'experts et de dirigeants.

Vous souhaitez prendre les commandes d'un service SAV et jouer un rôle clé dans sa performance ? Nous recherchons un Responsable SAV H/F pour rejoindre une petite structure spécialisée dans le matériel d'engins TP et rattachée à un grand groupe basé à Alby-sur-Chéran. Vous pourrez manager une équipe technique, développer la satisfaction client et optimiser l'organisation du service.

Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous occupez le poste de Responsable SAV H/F sur le site d'Alby-sur-Chéran, vous pilotez l'activité du Service Après-Vente et encadrez une équipe de techniciens.

Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes:

• Piloter l'activité SAV et suivre les indicateurs de performance, les délais et la rentabilité,
• Manager l'équipe : organiser les plannings, répartir les interventions et accompagner les techniciens dans leur montée en compétences,
• Garantir la satisfaction client et gérer les demandes sensibles ainsi que les litiges,
• Améliorer les méthodes de travail et optimiser le fonctionnement du service,
• Assurer le suivi de l'activité et le reporting auprès de la Direction,
• Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures internes.

Issu d'une formation Bac à Bac +3 en mécanique, maintenance, électrotechnique ou domaine équivalent, vous avez acquis une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

Vous avez une première expérience en management d'équipe technique et en pilotage d'activité.

Vous faites preuve de bonnes capacités d'organisation, de gestion des priorités et de résolution de problèmes.