Responsable Connaissance et Expérience Client H/F - Mondial Relay by InPost

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être). Chaque année, nos 2 200 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis !

Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l'expérience client.

Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage.

Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres :-)
Choisissez un job qui cartonne !

?? Une mission clé pour transformer l'expérience client

Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au coeur de la satisfaction, de la fidélisation et de l'excellence relationnelle ?
Rejoigneznous et devenez le/la garant(e) de la voix du client dans toutes nos décisions.

?? Votre mission

Comprendre en profondeur nos clients, fluidifier leurs parcours, détecter les irritants et porter une vision 360° qui fait évoluer nos offres et nos services.

??? Ce que vous ferez

• Représenter la voix du client dans l'ensemble des projets de l'entreprise.
• Détecter les irritants, proposer des pistes d'amélioration et piloter des plans d'optimisation.
• Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents.
• Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°.
• Identifier attentes, besoins et leviers d'évolution prioritaires.
• Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions.
• Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives.

? En résumé

Vous êtes le moteur d'une stratégie centrée clients, avec un rôle clé dans :
? la satisfaction
? la fidélisation
? la transformation des parcours
? la diffusion de la culture client dans toute l'entreprise

? Profil idéal

• Formation Bac +4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent).
• 10 ans d'expérience en expérience client, parcours client ou connaissance client.
• Solide capacité à travailler en transversal, fédérer et piloter des projets stratégiques.
• Leadership collaboratif, sens client développé, esprit analytique et culture du résultat.
• Anglais courant indispensable.