Gestionnaire Service Relation Client Pôle Litiges en CDI - Temps Plein 35H H/F - DISPAM LE PONTET

Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un(e) :

Gestionnaire Service Relation Client pôle litiges - F/H

En CDI - Temps plein (35h)

Planning:

Vous travaillerez selon le planning défini ci-dessous :

Du lundi au vendredi : 09h30 - 17h30

Avec 1 heure de pause

Repos hebdomadaire : samedi et dimanche

Administratif Service Relation Client - Pôle litiges

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale SRC, vous serez l'interlocuteur privilégié(e) de nos clients dans le traitement de leurs réclamations financières liées à des anomalies rencontrées au cours du processus de livraison des marchandises qui nous sont confiées.

Vous saurez faire preuve d'une grande analyse afin de réussir à établir, en fonction des éléments à votre disposition, la responsabilité du litige et ainsi déterminer le statut de la facture reçue.

Vous argumenterez vos réponses écrites adressées à nos clients et vous saurez les contacter par téléphone si besoin. Vous serez en capacité également de traiter toutes contestations.

Vous serez, chaque jour, capable de maintenir la bonne relation commerciale que nous avons avec nos clients tout en préservant les intérêts financiers du groupe.

Vos remontées régulières permettront d'assurer l'amélioration continue de nos différents services opérationnels et alerteront également nos commerciaux.

Missionnée à la fois sur le traitement des demandes d'émargés (lettre de voiture) faites par nos clients sur notre extranet, vous vous organiserez pour y répondre dans les délais.

Missions :

• Traitement des demandes d'émargés clients
• Enregistrement informatique des factures/pré-accord ou réclamation litiges client
• Vérification et analyse de la légitimité du règlement des factures
• Détermination des responsabilités internes/externes
• Constitution des dossiers soumis à la validation de la Direction
• Rédaction de courriers clients/confrères argumentés en cas de désaccord (réclamation)
• Gestion des appels téléphoniques
• Autres...

Qualités requises :

• Très bonne qualité rédactionnelle
• Motivation, réactivité, esprit d'équipe
• Autonomie, polyvalence
• Diplomatie, aisance relationnelle
• Pugnacité, goût de l'investigation
• Bonne maitrise de l'outil informatique
  • De formation Bac +2 minimum, idéalement dans le secteur administratif du transport, ou de la comptabilité/facturation

Profil :

• Une 1ère expérience sur un poste similaire serait un plus.