Responsable Télévente Responsable de Plateau de Centre d'Appels H/F - Circular Consulting

Notre client est un groupe familial à taille humaine, acteur incontournable des circuits alimentaires de proximité qui fabrique, commercialise et distribue des produits frais charcutiers et traiteurs haut de gamme, de l'apéritif au dessert, à destination des professionnels des métiers de bouche. Son ambition : défendre et sauvegarder chaque jour les savoir-faire artisanaux qui tendent à disparaître et les spécialités de nos régions, en mettant à profit les compétences et les techniques héritées de l'artisanat français.

Notre client, acteur reconnu auprès des artisans des métiers de bouche, recherche dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable Télévente en CDI. Rattaché(e) à la Direction du site, vous aurez pour missions :

• Superviser l'ensemble des activités du service clients de notre clientèle (gestion relation clients, appels, commandes, litiges, etc.) selon nos procédures internes en garantissant la qualité de service,
• Garantir le respect du cadre commercial,
• Gérer l'organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés, etc.) en lien avec l'équipe commerciale terrain,
• Assurer l'animation du service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations),
• Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils informatiques, aux procédures « métiers », aux techniques de vente, à la gestion de la relation client et les faire monter en compétences grâce à des accompagnements sur poste réguliers,
• Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs fixés individuellement pour chaque collaborateur,
• Piloter la performance et la qualité de service.

• Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe télévente/plateforme téléphonique,
• Vos connaissances du secteur agroalimentaire serait un plus,
• Votre sens de la relation commerciale et votre aisance relationnelle sont vos meilleurs atouts,
• Vous savez gérer les priorités grâce à votre capacité d'organisation,
• Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d'adaptation et savez gérer votre stress

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous adhérez à un niveau d'exigence élevé vous permettant de comprendre et satisfaire rapidement les besoins du client,
• Vous êtes sensible à la qualité des produits avec lesquels vous travaillez,
• Vous êtes un(e) manager de terrain qui a à coeur de fédérer, motiver et faire progresser ses collaborateurs au quotidien.