Ingénieur Support R&D H/F - IT Link

Engagé.e.s pour l'égalité des chances, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos compétences et vos qualités humaines qui seront considérées.

Connect and Create for Change... with us !

IT Link est un expert des systèmes connectés

Cela fait 40 ans que nous misons sur la connexion des technologies, des objets et des personnes pour apporter des réponses aux grands défis actuels de notre société (environnement, santé, sécurité...).
Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d'innovation et de transformation, des technologies embarquées à l'application métier en passant par le cloud et la science des données.

Pour cela, nous comptons sur nos 950 Linkers présent.e.s sur 15 agences réparties dans le monde (France, Benelux, Canada et Maroc).

Vous rejoignez une équipe R&D passionnée fonctionnant en méthodologie Agile (Scrum). Vous êtes en interaction quotidienne avec les équipes Avant-ventes (notamment lors du suivi des POC) et les équipes Opérations.

Les missions

Analyse et suivi des incidents techniques (Support N2/N3 interne) :

• Analyser les tickets d'incidents internes déclarés dans Jira par les équipes Opérations.
• Réaliser l'investigation technique poussée : analyse de logs, de captures réseau (Wireshark), de fichiers vidéo (MP4, Transport Stream / TS) et de métriques système (SAR).
• Identifier la cause racine des dysfonctionnements (erreur de configuration vs bug logiciel applicatif ou écosystème).

Référent interne et interface R&D :

• Canaliser, qualifier et prioriser les demandes d'escalade issues du terrain vers la R&D.
• Piloter les recherches avancées en direct avec les développeurs R&D en cas de suspicion de bug majeur.
• Négocier la prise en charge des débugs, correctifs et évolutions au sein des sprints R&D.
• Proposer des solutions de contournement (workarounds) et imaginer de l'outillage interne pour faciliter les futures investigations.
• Répondre aux sollicitations des ingénieurs Avant-ventes lors des phases de POC clients.

Amélioration continue & Capitalisation :

• Enrichir et maintenir à jour la base de connaissances documentaire technique (Knowledge Base).
• Rédiger de la documentation technique synthétique et orienter les équipes internes vers les bons interlocuteurs R&D si nécessaire.

L'environnement technique :

• Outils & Ticketing : Jira, Confluence
• Analyse & Réseau : Wireshark, pcap/captures réseau, analyseurs de flux vidéo (MP4, TS, HLS/DASH)
• Système & Logs : Linux, commandes système (SAR, grep/awk, journaux applicatifs)
• Méthodologie : Agile / Scrum

Ce poste est fait pour vous si :

1. Vous possédez une formation supérieure en informatique, télécoms ou réseaux (Bac +3 à Bac +5) avec une première expérience réussie en support technique N2/N3, intégration ou validation logicielle.
2. Vous avez de solides compétences en environnement Linux et en analyse réseau/protocoles (TCP/IP, Wireshark).
3. Vous possédez une bonne compréhension des architectures logicielles et idéalement des technologies de streaming / diffusion vidéo (formats MP4, TS, conteneurs, etc.).
4. Vous avez un excellent niveau de communication (oral et écrit) en français et en anglais professionnel, vous permettant d'échanger efficacement avec des profils variés (Devs, Avant-ventes, Ops).
5. Vous faites preuve d'un esprit d'analyse structuré, de diplomatie pour négocier la priorité des sujets avec la R&D, et d'une grande autonomie.

Ce poste n'est PAS fait pour vous si :

• Vous recherchez un poste de Support Client N1 en centre d'appels ou au contact direct du grand public (il s'agit exclusivement de support interne N2/N3 orienté produit/R&D).
• Vous souhaitez faire du développement logiciel pur à 100 % au quotidien (votre rôle est axé sur l'investigation, la qualification, le contournement et le suivi avec les développeurs).