Agent d'Accueil - Standardiste H/F - Fenel Encheres

# Standardiste - Agent(e) d'accueil H/F

**CDI - 35 heures par semaine**

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Standardiste - Agent(e) d'accueil** afin d'assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes courantes pour **deux maisons de ventes aux enchères**.

Vous occuperez un rôle central dans la relation avec nos clients, vendeurs, acheteurs et différents partenaires. Vous serez souvent leur premier interlocuteur et devrez ainsi assurer un accueil professionnel, courtois et efficace.

## Vos missions

### Gestion du standard téléphonique

* Assurer la réception des appels entrants des deux maisons de ventes ;
* Identifier rapidement la nature de la demande et renseigner les interlocuteurs ;
* Orienter les appels vers les services ou collaborateurs concernés lorsque cela est nécessaire ;
* Prendre et transmettre les messages ;
* Apporter des réponses aux questions courantes des clients concernant notamment les ventes, paiements, retraits, expéditions et procédures générales ;
* Assurer un suivi rigoureux des demandes nécessitant une réponse ultérieure.

### Accueil et relation client

* Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme ;
* Accompagner les clients dans leurs démarches courantes ;
* Veiller à maintenir une qualité d'accueil et de service constante ;
* Savoir gérer avec calme et diplomatie les situations nécessitant une attention particulière.

### Traitement des e-mails

En complément de la gestion du standard, vous participerez au traitement des boîtes mails des maisons de ventes :

* lecture et tri des demandes reçues ;
* réponse aux demandes courantes ;
* transmission des demandes spécifiques aux services concernés ;
* suivi des échanges avec les clients ;
* utilisation de modèles de réponses et respect des procédures internes.

## Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne **à l'aise dans la relation client et au téléphone**, capable de communiquer clairement et professionnellement.

Vous êtes :

* à l'aise à l'oral comme à l'écrit ;
* doté(e) d'une bonne expression et d'une bonne orthographe ;
* courtois(e), patient(e) et diplomate ;
* organisé(e) et rigoureux(se) ;
* capable de gérer plusieurs demandes simultanément et de définir les priorités ;
* à l'aise avec les outils informatiques et la messagerie électronique ;
* capable de travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions.

Une première expérience dans l'accueil, le secrétariat, la gestion d'un standard, le service client ou sur un poste administratif similaire serait appréciée.

**Une connaissance du secteur des ventes aux enchères n'est pas indispensable : une formation aux procédures et outils utilisés sera assurée lors de la prise de poste.**

## Conditions du poste

* **Contrat : CDI**
* **Temps de travail : 35 heures par semaine**
* **Rémunération : SMIC horaire**
* **Tickets restaurant**
* **Primes ponctuelles**
* **Lieu de travail : CELLES-SUR-BELLE (79370)**

## Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrerez une activité dynamique dans laquelle les journées sont rythmées par les ventes, les demandes des acheteurs et vendeurs et les différentes opérations liées au fonctionnement de deux maisons de ventes aux enchères.

Le poste conviendra particulièrement à une personne appréciant le **contact humain, la relation client et la polyvalence**, tout en souhaitant évoluer dans un environnement administratif structuré.

### Pour postuler

Merci de nous transmettre votre **CV**, accompagné de quelques lignes présentant votre parcours et vos motivations.

**Type d'emploi : Temps plein, CDI - 35 h/semaine**

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.