Consultant Fonctionnel CRM - Salesforce H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.

Dans le cadre d'un projet de transformation CRM, nous recherchons un Consultant Fonctionnel CRM capable de faire le lien entre les équipes métiers, IT, les filiales et l'intégrateur.

Votre mission principale sera de recueillir, structurer les besoins métiers, définir les processus cibles et garantir leur bonne traduction dans la solution CRM, de la phase de cadrage jusqu'au déploiement et à l'adoption par les utilisateurs. Vos responsabilités seront les suivantes :

• Animer les ateliers métiers et recueillir les besoins utilisateurs

• Cartographier les processus existants et définir les processus cibles

• Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion

• Alimenter et prioriser le backlog fonctionnel

• Participer aux ateliers de conception avec l'intégrateur et challenger les choix proposés

• Contribuer aux sujets de données, migration, interfaces et référentiels

• Préparer et piloter la recette fonctionnelle / UAT

• Suivre les anomalies et les corrections avec les équipes projet

• Accompagner le déploiement, la formation et l'adoption auprès des utilisateurs

• Recueillir les retours post-déploiement et contribuer aux évolutions du CRM

Consultant Fonctionnel CRM / Business Analyst, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum sur des projets CRM significatifs.

Vous maîtrisez le recueil et l'analyse des besoins, l'animation d'ateliers, la modélisation des processus, la rédaction de spécifications/user stories, la gestion de backlog ainsi que la recette fonctionnelle/UAT.

Une expérience sur Salesforce (idéalement Sales Cloud) est fortement souhaitée, avec une ouverture aux profils Microsoft Dynamics 365 CRM / Sales.

Une expérience sur des projets de migration, remplacement ou déploiement international de CRM constitue le principal critère différenciant.

La connaissance de la gestion des données clients, des interfaces, de la conduite du changement et du déploiement auprès de populations commerciales est un plus.

Une expérience dans les Life Sciences / industrie pharmaceutique, sur des déploiements multi-pays ou avec un intégrateur, sera particulièrement appréciée.

L'Anglais professionnel est indispensable et une expérience dans un environnement international est requise.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
• Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
• Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
• Télétravail : home office (flexibilité)
• Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, Comité d'entreprise ( chèques cadeaux..., participation, prime de cooptation
• Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.
• Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes !

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, , Denis ou Marlène

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams

3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels

4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !

Compétences : SalesForce, CRM