Manager d'Équipe Relation Client à Dsitance - Contrat en Apprentissage H/F - AFPA Entreprises

L'Afpa est le 1er organisme de formation professionnelle qualifiante.

Rejoindre l'Afpa c'est :

Plus de 900 formations certifiantes, qualifiantes ou diplômantes tout secteur d'activité et niveaux de compétences confondus

Rejoindre une communauté engagée, soucieuse des valeurs humaines et de l'insertion sociale

Se former au sein d'un organisme reconnu comme un acteur incontournable de l'accompagnement

Apprendre aux côtés de formateurs qualifiés et passionnés

A l'Afpa, l'alternance c'est toute l'année !
Nous proposons des formations ET des postes en alternance !

Notre centre Afpa de Roubaix recherche pour une de ses entreprises clientes un·e manager d'équipe relation client à distance F/H en apprentissage.

Envie de piloter une équipe, de développer vos compétences en management et de contribuer à l'excellence du service client ? Notre entreprise partenaire recherche un·e manager d'équipe relation client à distance en contrat d'apprentissage, motivé·e et prêt·e à se former aux enjeux du pilotage d'équipes à distance.

Encadré·e par une équipe de professionnels, vos missions seront de :

• Encadrer et animer une équipe de conseillers relation client travaillant à distance.
• Fixer des objectifs individuels et collectifs, suivre les performances et accompagner la montée en compétences.
• Garantir la qualité du service rendu aux clients et la satisfaction des bénéficiaires.
• Mettre en place des actions de formation, de coaching et de feedback pour optimiser les pratiques.
• Contribuer à l'amélioration des processus, à la digitalisation des outils et à la cohésion d'équipe.
  

Nous ne proposons pas de stage ni de job étudiant sur ce poste.
Cette offre d'emploi est réservée aux candidats qui suivront leur formation au centre Afpa de Roubaix.

• Vous avez entre 16 et 29 ans OU quel que soit votre âge vous bénéficiez d'une reconnaissance travailleur handicapé
• Leadership naturel, sens de l'écoute et capacité à fédérer sont vos atouts majeurs.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils digitaux et des environnements de travail à distance.
• Vous avez une capacité à gérer les priorités, à prendre des décisions et à communiquer avec clarté.
• Une première expérience en relation client ou en animation d'équipe est un plus.

Vous vous reconnaissez ?
Nous sommes impatients de vous rencontrer !