Gestionnaire Conseil Allocataires H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DE SAONE-ET-LOIRE

Vous avez envie d'un métier qui compte et de rejoindre des collègues engagés, solidaires et chaleureux?

Vous aimez en supplément manier les règles de droit, creuser etanalyser les situations complexes, rencontrer et conseiller des publics?

Un rythme de travail intense, un service performant, une complexité bien présente, et des changements nombreux sont plus de nature à vous stimuler qu'à vous effrayer?

Alors rencontrons-nous! Nous recherchons en effet aujourd'hui 4 nouveaux collègues pour nous rejoindre au poste de Gestionnaire conseil allocataires.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'à la Caf nous sommes un collectif de collègues unis et engagés autour de convictions, ambitions et valeurs fortes

A la Caf de Saône-et-Loire, nous sommes280 collègues au service de 100000 allocataires et de plus de 465 partenaires; nous versons chaque année près de 610 millions d'euros de prestations légales et près de 42 millions d'euros au titre de notre action sociale.

Nous croyons fort en notre mission et son importance.

Quatre grandes ambitions guident notre action:

- Un très haut niveau de service de base garanti pour tous, le plus constant possible et le plus à l'abri possible des aléas;
- Une place renforcée et croissante accordée aux approches attentionnées, dans une logique de sur-mesure et d'équité;
- Une plus grande ouverture à l'extérieur et à nos partenaires;
- Une écoute plus affirmée de nos publics et de leurs besoins.

Notre actualité et nos activités sont souvent intenses et parfois difficiles, mais nos réalisations et résultats sont à la hauteur de l'idée que nous nous faisons de notre raison d'être, et confortent la pertinence des convictions qui nous guident:

- La conviction de l'importance de notre mission et de la nécessité de devoir être au rendez-vous des attentes de ceux au service desquels nous sommes;
- La conviction que la qualité de vie au travail et la qualité de nos actions ne vont pas l'une sans l'autre;
- La conviction que, pour cela, les façons d'agir - en interne et en direction de nos publics - sont essentielles.

Demain, nous entendons poursuivre, pas après pas, la voie que nous avons ouverte: celle d'un collectif uni autour d'ambitions et valeurs communes, déterminé à réussir, et résolument engagé pour un haut niveau de service offert à tous nos publics et partenaires.

Nous comptons pour cela sur notre culture d'entreprise faite de travail, d'exigence, d'attention, de transparence, de collaboration, d'horizontalité ou encore de simplicité et d'ingéniosité.

Description du poste

Parce que le métier de gestionnaire conseil allocataires est un métier tout à la fois très intéressant et plein de sens.

Notre travail a un impact très concret sur la vie des allocataires et familles du département. Nous nous employons ainsi au quotidien :

- A verser rapidement les prestations auxquelles nos publics ont droit : dans notre jargon, c'est ce qu'on appelle le « service de base » ; nous le voulons de très haut niveau car payer vite et bien est primordial pour nos publics ;
- A apporter des conseils et réponses tout à la fois rapides, efficaces, précis et compréhensibles : nous avons conscience que notre matière est compliquée et qu'il est facile pour nos allocataires de se trouver un peu perdus ; nous sommes convaincus que c'est à nous d'éclairer les choses et les faciliter au maximum ;
- A nous montrer présents, attentionnés et disponibles selon les besoins de nos interlocuteurs : toutes les personnes à qui nous avons à faire n'ont pas les mêmes besoins ni les mêmes attentes ; nous sommes soucieux de nous adapter et personnaliser notre action autant que nécessaire.

Notre métier est intense et à forte valeur ajoutée intellectuelle et humaine. Il comporte globalement deux facettes : la gestion « administrative » des dossiers - c'est environ 80 % de notre activité - et la relation de service.

La gestion des dossiers consiste à étudier et analyser les demandes de prestations au regard d'une législation complexe et qui évolue souvent, rechercher et mettre à jour les informations des allocataires en fonction de leurs changements de situations professionnelles ou familiales, déterminer et payer les prestations auxquelles ils ont droit.

La relation de service consiste quant à elle à recevoir, renseigner et conseiller les allocataires sur rendez-vous (soit par téléphone, soit dans les accueils de la Caf) pour faire le point sur leur dossier et les accompagner dans leurs démarches.

Parce que nous somme une équipe performante où il faut bon de travailler.

Au service Gestion des droits de la Caf, nous sommes 60 collègues à croire fort en ce que l'on fait, à le faire bien, à essayer de toujours le faire mieux et, même si notre travail est très loin d'être toujours facile, à réussir à le faire dans une véritable bonne ambiance.

Nous sommes répartis en 4 équipes avec à l'intérieur de chacune d'elles un manager.

Nos principaux objectifs sont liés à la productivité individuelle et collective, à l'exactitude de nos analyses, aux délais de traitement et à la qualité du service que nous rendons.

Être positif, jouer collectif, et être investi autant dans son travail que dans le fonctionnement de son équipe est important à nos yeux. Nous sommes ainsi parties prenantes à la définition et la mise en oeuvre à la fois des orientations du service et du fonctionnement de l'équipe. Nous sommes également impliqués dans le suivi des résultats et le développement de la performance. Nous ne craignons pas de rechercher de nouvelles manières de faire et de les tester.

Les managers croient fort aux résultats, à l'autonomie et à la responsabilité des équipes ; soutien, motivation, encouragement et, surtout, écoute sont les principaux points forts de leur management qui est ainsi singulièrement collaboratif.

Profil recherché

Vos compétences

Deux conditions pour nous rejoindre

- Nous recherchons des futurs collègues qui aient envie de nous rejoindre ; si vous avez des diplômes ou expériences pouvant servir votre futur métier, c'est bien ; si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas pour autant à postuler.

Par contre, et c'est là une chose très importante, nous recherchons des futurs collègues se sentant d'attaque pour intégrer une formation s'étalant sur pratiquement 24 mois et alternant apprentissages théoriques et phases de mise en pratique. C'est une formation exigeante requérant de la motivation et des capacités d'apprentissage certaines ; c'est tout autant une formation très intéressante, progressive et personnalisée : beaucoup d'attentions et de soutien vous seront donnés. La formation se déroule dans les locaux de la Caf à Mâcon.

- Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi au service de nos publics, il nous semble important pour nos futurs collègues :
- De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe ;
- D'être positif, énergique et réactif ;
- D'être pragmatique ;
- D'être curieux, ouvert ;
- D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques ;
- D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et interlocuteurs variés ;
- D'être capable d'apprendre ;
- D'être accommodant ;
- D'être capable de se remettre en question ;
- D'être organisé et méthodique, d'avoir le sens des priorités ;
- D'avoir de grandes qualités relationnelles et de savoir gérer des contacts difficiles ;
- D'être proactif dans la relation de service ;
- D'avoir des capacités d'analyse et de synthèse pour mettre en oeuvre une règlementation complexe et évolutive.

Peu importe que vous déteniez ou non toutes ces compétences et qualités ; ce qui compte, c'est que chacune d'entre elles vous parle et vous fasse ressentir l'envie de la déployer.

Votre formation

Comment faire si vous êtes intéressé ?

- Si vous le souhaitez, vous pouvez participer, à un temps d'information collective le 21 septembre 2026 à 17h au cours duquel vous ferez connaissance avec Emilie et/ou Thomas, les managers des équipes du service Gestion des droits, Alexandre, le directeur adjoint et deux de vos futures collègues. Vous pourrez à cette occasion nous poser toutes les questions de votre choix et de notre côté nous en profiterons pour vous présenter les choses plus en détails.
- Si, à l'issue de ce temps, vous souhaitez aller plus loin, envoyez un Cv et une lettre de motivation (ou tout autre support papier ou dématérialisé ou vidéo avec lequel vous êtes à l'aise et qui nous permette de mieux vous connaitre, notamment les motivations qui vous guident) avant le27 septembre 2026 au soir au service des ressources humaines :
- Vous pouvez aussi participer à un job dating de 5 min en tête à tête avec un manager les 29 ou 30 septembre 2026 pour faire plus ample connaissance. Ces temps de présentation et d'échanges se feront à distance.

L'inscription à ces deux temps doit se faire avant le 15 septembre 2026 depuis le lien suivant :

- Puis, si chacun d'entre nous confirme son envie d'aller plus loin, et parce que nous concevons le recrutement de façon très collaborative, participer à des temps de rencontre distincts respectivement avec les managers du service gestion des droits, et quelques-uns de vos futurs collègues entre le 5 et le 13 octobre 2026.

Informations complémentaires

Quelques précisions

Le poste est basé à Mâcon, à 30 minutes de Bourg-en-Bresse, 45 minutes de Lyon, et un peu plus d'une heure de Dijon.

La rémunération annuelle brute est fixée à 26 846 euros(elle est répartie sur 14 mois) ; elle correspond au niveau 3 de la grille de classification des organismes de sécurité sociale (les niveaux 4A et 4B sont possibles pour les candidats qui occuperaient ces niveaux dans un organisme de sécurité sociale). Vous bénéficiez également d'une prime d'intéressement sur les résultats de l'organisme.

La Caf de Saône-et-Loire propose par ailleurs un certain nombre d'avantages : horaires variables, télétravail, carte chèque déjeuner, remboursement des frais de transport en commun (50%), activités sociales et culturelles du CSE (chèques vacances, voyages, billetterie, remboursement activités enfants...), complémentaire santé et prévoyance, forfait mobilité durable.

Si vous êtes retenu, il vous faudra bien sûr vous montrer résolument entreprenant, curieux, engagé et autonome. Cela étant dit, vous pourrez véritablement compter sur nous pour être à vos côtés. Vous serez ainsi accueilli les premiers jours par votre manager et vos collègues autour de temps conviviaux d'intégration et de découverte de l'organisme. Nous prendrons ensuite le temps tout au long des semaines et mois suivants de vous accompagner, vous soutenir et vous former.

Contact

Vous pouvez également contacter différentes personnes pour en savoir plus sur le poste et le contexte:

Managers : Emilie Philibert **.**.**.**.** / Thomas Rety06 03 35 93 31
Gestionnaires conseil allocataires(via Teams): Cecil Muller / Farida Latrech

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !