Technicien Support de Proximité Vip H/F - Abylsen est
- Montigny-lès-Metz - 57
- CDI
- Abylsen est
Les missions du poste
Assurer le support informatique de proximité auprès d'utilisateurs VIP (direction, managers, assistants de direction) en garantissant un service réactif, professionnel et personnalisé.
Principales responsabilités :
- Prendre en charge les incidents et demandes N1/N2 sur site.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes hardware, Windows, Office 365 et applications métiers.
- Assurer le support des PC, laptops, écrans, imprimantes, docks, webcams, smartphones et tablettes.
- Préparer, installer et déployer les postes et équipements utilisateurs.
- Gérer les tickets via un outil ITSM et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
- Accompagner les utilisateurs VIP lors de changements de matériel, déménagements ou réunions sensibles.
- Garantir une présence terrain proactive et une excellente qualité de service.
Le profil recherché
Experience: 4 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.