Technicien Informatique H/F - Ramsay Santé

CONTEXTE

Entreprise à mission, Ramsay Santé agit chaque jour pour améliorer la santé, en plaçant l'innovation, l'impact social et la responsabilité au coeur de ses actions. Présent dans cinq pays européens, le groupe s'impose comme l'un des principaux acteurs privés de la prise en charge globale du patient, soignant chaque année plus de 7 millions de personnes dans plus de 350 établissements. Ramsay Santé propose une offre de soins complète, couvrant la Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), les Soins de Suite et de Réadaptation (SSR), la Santé Mentale, les centres de Soins Primaires. Sa dynamique territoriale s'appuie sur une organisation en pôles pour garantir un parcours de soin fluide, personnalisé et de proximité pour chaque patient.

Dans ce contexte, la Direction des Systèmes d'Information du pôle Soins Primaires - couvrant actuellement seize établissements en région parisienne et 12 en province, 800 PC et 280 serveurs - recherche une ou un Technicien Support Informatique qui exercera également des responsabilités d'Incident Manager et d'Asset Manager de Pôle. Vous contribuerez ainsi à la modernisation continue des outils numériques et au maintien d'un haut niveau de performance des systèmes d'information, au service de l'excellence des soins et de l'accompagnement des équipes de terrain.

MISSION

Rattaché·e au Responsable Informatique du pôle, au sein d'une équipe IT engagée, vous exercez et pilotez le support technique et garantissez la gestion efficace des incidents et des actifs informatiques au sein de l'équipe support informatique. Vous êtes l'interlocuteur·rice privilégié·e des utilisateurs, veillez à leur satisfaction et accompagnez l'industrialisation des bonnes pratiques numériques dans tous les établissements du pôle.

Responsabilités du poste :

- Prendre en charge, qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs ou les escalader aux équipes techniques spécialisées si nécessaire
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel, assurer la gestion des demandes de services bureautiques et les sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité informatique (sauvegarde, confidentialité, conformité SSI)
- Gérer l'ensemble du cycle de vie des postes de travail (approvisionnement, configuration, déploiement, maintenance, retrait/recyclage) ainsi que le parc bureautique (PC, portables, imprimantes, téléphonie, solutions d'affichage et de visioconférence)
- Piloter les encours (backlogs) et la communication autour des incidents généraux impliquant l'ensemble du pôle, en veillant à la justesse et à la traçabilité des informations (outils ITSM)
- Assurer le suivi et l'animation fonctionnelle des équipes terrain, garantir l'intégration des processus et procédures dans les outils du support et participer à l'amélioration continue
- Coordonner le déploiement des plans de modernisation du parc, garantir leur conformité, et s'assurer du respect des processus de commande ainsi que des usages du catalogue de services
- Contribuer à la promotion des nouveaux processus DSI et des usages, informer le pôle sur l'actualité IT et remonter les besoins ou insatisfactions aux équipes centrales
- Veiller à l'application des directives groupe sur la configuration, la sécurité, la conformité et l'ergonomie des postes de travail
- Participer aux réunions techniques, comités et autres temps fort animés par la DSI

Profil

Issu·e d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins quatre ans dans une fonction similaire, en environnement multi-sites. Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité à travailler dans des environnements exigeants et à accompagner le changement tout en privilégiant la satisfaction utilisateur·rice.

Compétences et qualités recherchées :

- Maîtrise de Microsoft Windows 11 (installation, configuration, dépannage, déploiement)
- Bonne pratique de la suite Office 365, Outlook, outils de ticketing ITSM et référentiel ITIL
- Connaissances en réseaux LAN/WiFi et administration de mobiles Android
- Capacités d'écoute, pédagogie, sens de l'initiative et de l'amélioration continue
- Qualités relationnelles, goût du travail en équipe, partage des connaissances
- Autonomie, organisation, sens des priorités
- Disponibilité pour des déplacements fréquents sur les différents sites du pôle

Avantages :

- Participation à la transformation numérique d'un grand groupe de santé
- Travail au sein d'une équipe IT motivée et solidaire
- Accès à un environnement technologique innovant et formateur
- RTT, mutuelle familiale
- Parcours évolutif au sein d'un groupe de référence

Poste basé à Clichy

Vous souhaitez participer à la modernisation de la santé, conjuguer excellence technique et proximité terrain, relever des défis variés et contribuer à la dynamique collective de Ramsay Santé ? Rejoignez-nous et donnez un nouvel élan à votre carrière au service des soignants, des patients et de l'innovation technologique.
Nous attendons votre candidature avec intérêt.