Accueil Polyvalent - Merville Franceville H/F - Communes

La Mairie de Merville-Franceville-Plage recrute un agent d'accueil polyvalent (H/F)

Gestion et suivi des demandes de titres sécurisés (cartes nationales d'identités et passeports) :
- Renseignement du public sur les démarches d'établissement des titres,
- Gestion de la planification des rendez-vous (module numérique, appels téléphoniques, visites),
- Accueil des demandeurs,
- Vérification des dossiers et contrôle de la conformité des données avec les justificatifs et avec les instructions de l'État,
- Contrôle et suivi des dossiers incomplets ou rejetés pour non-conformité,
- Préparation et remise du ou des titres à l'usager,
- Gestion et archivage des pièces administratives,
- Interface avec l'ANTS et le Centre d'expertise et de ressources titres (CERT) compétent,
- Suivi des indicateurs d'activité
- Mise en oeuvre / gestion du service France identité

Gestion de l'accueil de la Mairie
- Accueil physique et téléphonique
- Orientation du public vers les différents services
- Aide à la gestion du secrétariat et des moyens matériels de la collectivité
- Saisie et mise en page de documents
- Gestion du courrier
- Diffusion de l'information et de la documentation

Gestion de l'accueil de l'agence postale
- Accueil de la clientèle
- Gestion des opérations liées aux services postaux

Gestion de la pré-instruction des demandes d'urbanisme
- Accueil des pétitionnaires
- Saisie informatique des dossiers
- Planification et suivi de rdv

Compétences requises :
- Bac ou équivalent
- Expérience avérée dans l'accueil et la gestion de la relation aux usagers
- Capacités d'écoute et de patience
- Discrétion professionnelle et devoir de réserve
- Disponibilité
- Savoir gérer les conflits
- Esprit d'initiative et réactivité
- Maîtrise des outils bureautiques
- Sens du service public