Technicien Informatique H/F - Menuiserie MOREAU

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Rejoignez une entreprise familiale de menuiserie extérieure bois reconnue, en pleine croissance, membre du Groupe PANDO, dont 100% des salariés sont les actionnaires majoritaires, et contribuez activement à son développement industriel.

Missions principales

Le/la Technicien(ne) informatique est l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour l'ensemble des besoins informatiques du quotidien. Il/elle assure également la coordination avec le prestataire d'infogérance afin de garantir la qualité et la continuité des services IT.

Support et accompagnement des utilisateurs

• Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Réceptionner, qualifier et suivre les demandes et incidents.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et coordonner leur résolution avec l'infogérance lorsque nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques.
• Former et sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques informatiques.
• Garantir un service de proximité et un support réactif au quotidien.

Gestion des utilisateurs et des accès

• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs.
• Gérer les droits d'accès aux applications, aux ressources partagées et aux différents outils métiers.
• Assurer la gestion des rôles et habilitations conformément aux procédures internes.
• Veiller à la conformité des accès lors des arrivées, mobilités et départs des collaborateurs.

Gestion du matériel informatique

• Assurer l'attribution, le renouvellement et le suivi des équipements informatiques (ordinateurs, téléphones mobiles, périphériques).
• Préparer, configurer et mettre à disposition les postes de travail.
• Coordonner les demandes de matériel entre les services demandeurs, les Ressources Humaines et le prestataire d'infogérance.
• Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et téléphonique.

Gestion de la téléphonie

• Administrer les lignes de téléphonie fixe et mobile.
• Gérer les ouvertures, remplacements, suspensions et résiliations de lignes.
• Assurer le suivi des équipements téléphoniques et des demandes des utilisateurs.
• Faire le lien avec les opérateurs et les prestataires concernés.

Intégration des nouveaux collaborateurs

• Participer au processus d'onboarding informatique.
• Préparer les équipements et les accès nécessaires avant l'arrivée des nouveaux collaborateurs.
• Accueillir les nouveaux arrivants sur les aspects informatiques.
• Configurer les postes de travail et présenter les outils numériques de l'entreprise.
• Sensibiliser aux règles de sécurité et aux bonnes pratiques informatiques.

Gestion des logiciels et outils numériques

• Recueillir les besoins des utilisateurs en matière d'outils et de logiciels.
• Participer à la recherche et à la mise en oeuvre de solutions adaptées.
• Gérer l'attribution des licences logicielles.
• Assurer le suivi des abonnements et des droits d'utilisation.
• Veiller à l'optimisation et à la rationalisation des outils mis à disposition.

Coordination avec l'infogérance

• Être l'interlocuteur local du prestataire d'infogérance.
• Assurer le suivi des tickets et des interventions.
• Faire le lien entre les utilisateurs, les services internes et le prestataire.
• Participer au suivi de la qualité de service et à l'amélioration continue des processus informatiques.

Cybersécurité

• Contribuer à la mise en oeuvre de la politique de sécurité informatique de l'entreprise.
• Sensibiliser les utilisateurs aux risques cyber (phishing, mots de passe, protection des données, etc.).
• Accompagner les collaborateurs dans l'adoption des bonnes pratiques de sécurité.
• Relayer localement les actions et campagnes de sensibilisation à la cybersécurité.
• Participer à la gestion des incidents de sécurité de premier niveau.

Compétences techniques

Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, BTS CIEL, DUT/BUT Informatique ou équivalent).

Première expérience en support informatique.

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Excellent relationnel et pédagogie.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Esprit d'équipe et aptitude à coordonner différents interlocuteurs.