Spécialiste Pôle Prestations Régional H/F - MGEN

Connaissez-vous MGEN ?

-Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

-Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées

-10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT...)

-Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

-Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.




Pour notre Pôle Régional d'Action Sociale de Nouvelle-Aquitaine, nous recrutons un Spécialiste Pôle Prestataire Régional H/F en CDD au sein d'une équipe de 5 collaborateurs.
Ce poste est basé à Poitiers (86 000/Vienne) dans les locaux partagés avec l'agence MGEN de Poitiers, desservie par un arrêt de bus à proximité. Le bâtiment dispose d'un parking.

Au sein de l'équipe prestation régionale, vous aurez pour mission d'analyser, d'instruire et suivre de façon autonome les dossiers relatifs à l'action sociale, issue des contrats obligatoires remportés dans le cadre de la PSC ainsi que de l'action sociale MGEN issue des contrats individuels, en vous appuyant sur des procédures générales existantes. Vous contribuerez à la relation adhérent en veillant à la qualité de service.

Vous prendrez en charge les missions suivantes :
-Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone ;
- Analyser et prendre en charge les dossiers relevant du Pôle (prestations d'action sociale) ;
- Traiter les réclamations en lien avec les prestations relevant de son périmètre (analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et les tiers) ;
- Appliquer les processus de contrôle interne afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents.

Vous avez une expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes idéalement dans le domaine de la santé/prévoyance.
Vous avez été un interlocuteur privilégié d'une équipe sur des sujets techniques.
Doté d'un bon relationnel, de qualités pédagogiques et d'écoute, vous êtes organisé et rigoureux, vous appréciez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.

Informations complémentaires :
Le poste est à pourvoir dès que possible
Jours travaillés : du lundi au vendredi
Rémunération : entre 25K€ et 30K€ selon profil
Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement

Qu'est-ce que vous apprécierez chez nous ?

- Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
- Participer à une journée d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN
- Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative.
- Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe.

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.