Customer Success Manager - Saas - Tech H/F - RÉSEAU TALENTS

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Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire.
Proches de vous, nos valeurs sont l'Excellence, l'Authenticité, le Plaisir et la Transparence.

Rejoignez une startup Tech en pleine phase d'accélération et de structuration, qui développe des plateformes permettant à ses clients de déployer et d'animer leurs programmes auprès de plusieurs centaines d'utilisateurs.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour garantir une expérience fluide et qualitative auprès des utilisateurs et partenaires.

À la croisée du Customer Success, du support et de la relation partenaires, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs, l'amélioration continue des parcours et la qualité du service.

Dans un environnement agile et entrepreneurial, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Sales, Project Management, Marketing et Technique.

Vos missions

Garantir la satisfaction des utilisateurs

Vous êtes l'un des points de contact privilégiés des utilisateurs des différentes plateformes et veillez à leur apporter des réponses rapides, claires et pertinentes.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• gérer et suivre les tickets entrants ;
• répondre aux demandes des utilisateurs avec un haut niveau de qualité de service ;
• suivre les principaux indicateurs de satisfaction et de performance, notamment le NPS ;
• identifier les problématiques récurrentes et proposer des solutions ;
• contribuer à la création et à l'amélioration des procédures et outils permettant d'optimiser le service.

Accompagner le réseau de partenaires

Vous contribuez également à développer une relation durable et de confiance avec les partenaires.

Vous aurez pour missions de :

• accompagner les partenaires au quotidien ;
• veiller à la qualité et à la disponibilité de leur offre ;
• faciliter leur intégration dans les différentes campagnes d'activation clients ;
• identifier les éventuels points de friction et contribuer à leur résolution.

Participer à l'amélioration du produit et du business

Votre proximité avec les utilisateurs et partenaires vous permettra d'être une véritable source d'information pour les équipes internes.

Vous serez notamment chargé(e) de :

• collecter et structurer les retours utilisateurs ;
• identifier les axes d'amélioration de l'offre et des parcours ;
• partager les informations pertinentes avec les équipes concernées ;
• collaborer avec les équipes Sales, Project Management, Marketing et Technique ;
• proposer de nouvelles idées et contribuer à l'amélioration des process dans un environnement en construction.

Rémunération: 35K€ à 40K€ selon expérience

Vous disposez de 1 à 4 ans d'expérience dans une fonction de Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B.

Une expérience en tant que CSM, Chef(fe) de projet ou Consultant(e) fonctionnel(le) dans un environnement SaaS ou Tech sera particulièrement appréciée.

Vous vous reconnaissez également dans les éléments suivants :

• vous êtes particulièrement rigoureux(se), organisé(e) et autonome, qualités indispensables dans un environnement full remote ;
• vous avez un excellent relationnel et un véritable sens du service client ;
• vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles en français et savez rédiger des emails clairs, synthétiques et sans fautes ;
• vous êtes capable de rédiger des emails professionnels en anglais, sans qu'un niveau bilingue soit nécessaire ;
• vous êtes à l'aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support, outils de gestion, etc. ;
• vous avez une réelle affinité avec l'univers Tech ;
• vous êtes proactif(ve), curieux(se) et aimez chercher des solutions ;
• vous appréciez les environnements où les process sont encore en construction et où chacun peut apporter ses idées.

La maîtrise préalable d'un outil de support client constitue un plus.

Pourquoi rejoindre l'aventure ?

Vous rejoignez une startup en phase d'accélération dans laquelle votre contribution aura un impact concret.

Vous bénéficierez d'un environnement qui valorise l'autonomie, l'initiative et la prise de responsabilités, avec la possibilité de participer directement à la structuration des méthodes et process Customer Success.

L'organisation du travail est flexible : le poste peut être exercé en full remote, avec également la possibilité de travailler depuis les bureaux situés à Paris 9e.