Consultant Succès Client H/F - Menlog

Bienvenue chez Menlog

Filiale du groupe ISAGRI, 9ème éditeur français de logiciels, Menlog est spécialisée dans la gestion commerciale et les solutions d'encaissement, leader sur le marché de la boulangerie et des commerces de bouche. Nous accompagnons plus de 3500 clients partout en France pour les aider à optimiser la gestion de leurs points de vente, augmenter leur chiffre d'affaires et améliorer leurs marges, de l'artisan commerçant qui ouvre sa boutique aux grands groupes comme La Mie Câline, Boulangerie Louise, Columbus Café, Ecomiam ou Nous Anti Gaspi.

Pourquoi nous rejoindre

• Intégrer une entreprise reconnue sur son marché et adossée à un groupe solide.
• Participer à une aventure collective en pleine croissance, avec un vrai poids sur la façon dont on accompagne nos clients et leur satisfaction.
• Développer vos compétences en cadrage et pilotage de projet grâce à la diversité des comptes rencontrés.

Menlog est en pleine croissance !

Notre pôle Consulting Succès Client, membre de la Direction Expérience Client, accompagne nos clients bien au-delà de leur premier déploiement, et il recrute un nouveau/nouvelle membre pour tenir le rythme.

Vous prendrez en charge un portefeuille de comptes clients : du cadrage d'un nouveau besoin jusqu'à sa mise en oeuvre, vous êtes leur interlocuteur(trice) pour faire évoluer leur solution dans la durée.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner un portefeuille de clients dans la durée, bien après leur déploiement initial.
• Cadrer les besoins d'évolution exprimés par vos clients (nouveaux points de vente, nouveaux usages, évolutions de la solution) et porter les devis associés, du premier chiffrage à la validation.
• Faire le lien avec les Experts Fonctionnels pour confirmer la faisabilité technique de chaque évolution et sécuriser sa mise en oeuvre.
• Suivre la bonne utilisation de la solution chez vos clients, et identifier les leviers d'adoption et de satisfaction.
• Être l'interlocuteur(trice) de vos comptes sur les sujets d'évolution et de développement de la solution (le suivi quotidien des tickets et du support reste géré par le Service Support Clients).
• Apporter de l'intelligence de terrain : partager vos retours d'expérience avec les équipes autres équipes de la Direction Expérience Client.

Votre rôle a du sens très concret : faire en sorte que chaque client tire le meilleur parti de sa solution, aujourd'hui et demain, pour qu'il puisse se concentrer sur l'essentiel : faire tourner et développer son commerce.

Vous avez une première expérience en gestion de compte, coordination de projet ou relation client, idéalement dans un environnement technique ou logiciel.
Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit pour cadrer un besoin, chiffrer une évolution ou rassurer un client.

Ce poste n'est pas un poste de Customer Success Manager « pur ».
Ici, la relation client compte autant que le concret : cadrer un besoin, en vérifier la faisabilité avec les Experts Fonctionnels, chiffrer, suivre un devis jusqu'à sa validation. Si vous cherchez un poste uniquement relationnel, déconnecté du terrain technique et fonctionnel, ce n'est probablement pas celui-ci.

Ce qui nous ferait vraiment plaisir :

• Vous aimez autant la relation client que le concret : cadrer, chiffrer, suivre un dossier jusqu'au bout.
• Vous êtes curieux(se) des sujets techniques et fonctionnels, sans avoir besoin d'être expert(e) produit, vous savez vous appuyer sur les Experts Fonctionnels pour approfondir.
• Vous anticipez les imprévus plutôt que de les subir, et savez mener plusieurs comptes de front sans perdre le fil.
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), mais jamais rigide : vous savez vous adapter quand le terrain vous surprend.
• Vous jouez collectif : partager une info, remonter une alerte, ça vous vient naturellement.
• Bref, vous n'avez jamais les deux pieds dans la même chaussure.

La connaissance du secteur de la boulangerie-pâtisserie (BVP) ou du retail est un plus.