Coordinateur des Opérations Tourisme H/F - Philibert Transport

Le groupe Philibert est une entreprise qui contribue depuis 101 ans au développement du transport en commun et à l'essor du tourisme dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. Forte de cette expérience et d'une renommée nationale, aujourd'hui autant qu'hier, Excellence et Respect sont les références animant Philibert.

Si vous recherchez une entreprise familiale qui privilégie l'humain avant tout. Que vous souhaitez donner du sens à votre carrière en faisant partie de notre famille de héros du quotidien, n'hésitez pas à nous contacter, on vous attend !

Fondée en 1925, le groupe Philibert a débuté en tant qu'autocariste et organisateur de voyages.

PHILIBERT CRUISES est une agence réceptive (DMC) Française spécialisée dans l'accompagnement de Tour-opérateurs internationaux dans le domaine de la croisière fluviale et maritime.

Le rôle de notre équipe est d'organiser l'ensemble des activités terrestres (guidage, transport, musées, lieu de dégustation...) en B to B pour nos clients tour-opérateurs croisiéristes.

Nous recherchons actuellement un(e) chargé(e) d'opérations croisières (H/F) afin d'intégrer l'une de nos trois équipes sur Caluire-et-Cuire. En effet, notre secteur d'activité étant dynamique et en perpétuelle évolution, nos équipes sont passées de 12 à 28 personnes en 5 ans entrainant ainsi des créations de postes et une évolution de notre métier.

MISSIONS PRINCIPALES :

En tant que chargé(e) d'opérations croisières (H/F), votre rôle sera d'assurer quotidiennement le bon suivi opérationnel des croisières. Vous évoluerez dans un cadre structuré, permettant de développer une réelle expertise opérationnelle sur un portefeuille de programmes définis. Le poste est centré sur la gestion, la coordination et l'optimisation de prestations existantes.

• Gestion quotidienne du programme d'excursions de nos clients dans le respect des délais, des budgets et du respect des standards qualité.
• Mise en place et suivi des opérations terrestres pour nos clients croisiéristes (élaboration et gestion des plannings fournisseurs, confirmation et gestion des réservations, préparation des ordres de missions etc.).
• Adaptation des programmes en fonction de la navigation ou des aléas divers.
• Gestion de la relation clients et fournisseurs.
• Suivi et contrôle qualité sur le terrain.
• Tâches administratives liées à la facturation et suivi des dossiers.
• Communication quotidienne en Anglais par email et téléphone avec nos clients.
• Gestion astreinte rémunérée d'une semaine une fois par mois (weekend compris).

Retrouvez ci-dessous l'interview de notre Directrice des Opérations et Commerciales. Elle vous présente le service, son fonctionnement ainsi que le quotidien des équipes qui le composent.

• https://www.youtube.com/shorts/aMR84eLE3kw
  

Vous avez une certaine expérience dans le domaine du Tourisme en France ou à l'étranger ? Vous aimez superviser et leader des séjours touristiques ? Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), vous appréciez travailler en équipe et aimez les challenges ? Ce poste est fait pour vous !

• Anglais oral et écrit, courant obligatoire.
• Maîtrise des logiciels de bureautique - Pack Office.
• Bonnes qualités relationnelles : Être capable de travailler en équipe de manière collaborative et participative.
• Rigueur, organisation, autonomie (gestion de plannings, facturation de dossiers).
• Flexibilité, adaptabilité.
• Bonne résistance au stress.
• Communication proactive, claire et respectueuse (fournisseurs et clients).
• Une expérience de travail à l'étranger est appréciée.
• La connaissance du marché des croisiéristes et/ou autocaristes est un plus.