Secrétaire Qualité H/F - Clinique du Parc

Rejoignez notre équipe au sein d'une clinique moderne et engagée dans la qualité des soins !

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un/une Secrétaire Qualité pour un CDI.

Mission du poste :

• Accompagner le/la RAQ dans son organisation et la gestion de ses prérogatives ;

• Accueillir, orienter, renseigner et accompagner l'ensemble des acteurs intervenant dans le domaine de la qualité ;

• Recueillir les plaintes, réclamations, demande de dossiers médicaux

• Réaliser les activités de secrétariat au sein du service ( répondre aux appels, reproductions, archivage..)

• Participer au suivi de la gestion documentaire de la clinique

• Participer à l'amélioration continue de la qualité et de la sécurité de la prise en charge des patients.

Activités principales en collaboration avec la RAQ

• Participer à la vie des instances

• Dispenser les formations/informations nécessaires relatives à la démarche qualité et gestion des risques aux professsionnels si necessaire

• Gestion des doublons d'IPP

• Recevoir, tracer et investiguer les plaintes et réclamations recues via courrier, téléphone, plateformes informatiques (Ranger sur le logiciel qualité les plaintes, réclamations et médiations afin qu'elles soient disponibles pour les RU)

• Traitement des questionnaires de satisfactions

• Traitement des demandes de dossiers médicaux en collaboration avec le DIM ( réalisation des indicateurs pour mise à disposition aux RU)

• Fournir des Codes d'accès au logiciel qualité aux professionnels

• Réalisation d'EPP et audits

• Activitées de reproduction et d'archivage de documents

Activités complémentaires

• Reporting régulier à la RAQ

• Faire remonter tout dysfonctionnement constaté à la RAQ en rapport avec la démarche qualité et gestion des risques

Titulaire d'un Bac +2, vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine de la qualité.