Technicien Support H/F - Kent

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Rôles & Missions

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, dans un environnement Microsoft.

Vos missions

• Au sein de l'équipe IT, vous intervenez sur les missions suivantes :
• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via un outil de ticketing, téléphone ou en proximité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2.
• Installer, préparer et configurer les postes de travail Windows ainsi que les équipements informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes dans Active Directory / Microsoft Entra ID.
• Administrer les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office).
• Assurer le support sur les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, équipements de visioconférence).
• Participer au déploiement des postes et au renouvellement du parc informatique.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes Infrastructure ou N3.
• Mettre à jour la documentation technique et enrichir la base de connaissances.
• Garantir le respect des SLA et assurer un suivi régulier des tickets.
  
  

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365
• Active Directory / Entra ID
• Exchange Online
• Intune (apprécié)
• SCCM / MECM (apprécié)
• Azure (notions)
• Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)
• Prise en main à distance
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi

Profil Attendu

• Formation Bac +2 en Informatique (BTS SIO, DUT/BUT ou équivalent).
• Première expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
• Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents.
• Bon relationnel, sens du service et orientation utilisateur.
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
• Permis B.