Responsable Après-Vente - Product Support Manager H/F - Surmac Guyane Sas

VOS RESPONSABILITÉS
Définir, déployer et suivre le plan de développement après-vente ; piloter les indicateurs de rentabilité et rendre compte à la direction.
Structurer la couverture clients, visiter les comptes clés et développer les opportunités : inspections de flotte, maintenance et remise à neuf de composants.
Développer le chiffre d'affaires pièces, produits connexes, huiles et lubrifiants, flexibles et solutions de suivi des équipements (SOS, Product Link, VisionLink).
Piloter l'atelier et les interventions : planification, heures facturables, productivité, qualité, délais de facturation et recouvrement de la main-d'oeuvre.
Sécuriser marges et trésorerie : politique tarifaire, rentabilité des interventions, rotation des stocks et travaux non facturés.
Manager et développer les équipes atelier et magasin/pièces détachées ; garantir les standards Caterpillar, les procédures internes et la sécurité.

Experience: 5 An(s) - Oui mersi

Compétences: Assurer le suivi de la satisfaction clients,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Leadership naturel une forte orientation résultats,Maîtrise de Microsoft 365, d'un ERP, d'un CRM ,Solides compétences en gestion de projets, analyse,Expérience en vente ou relation client

Langues: Anglais exigé,Neerlandais souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers