Customer Success Manager H/F - Groupe 3W

Organise, simplifie, performe avec All Manager

All Manager, c'est le logiciel fait par des menuisiers pour des menuisiers.

Tu vas gagner du temps, de l'argent et alléger ta charge mentale.

Avec des semaines de 60 heures sans pouvoir se concentrer sur le développement, beaucoup de dirigeants de menuiseries luttent pour gérer leurs chantiers et réduire les erreurs.

All Manager centralise les processus, de la commande à la livraison, te permettant de te concentrer sur l'essentiel : vendre et poser des menuiseries.

All Manager, c'est :
?? +900 utilisateurs heureux

?? En moyenne 5h par semaine économisée sur les plannings et une charge mentale allégée

?? 0 papier, 0 oubli, 0 préoccupation

Ce que tu vas pouvoir faire avec All Manager :

1 / Planifier et poser plus vite, sans erreur :
En quelques minutes, planifie toutes tes poses et interventions SAV, assure-toi d'avoir tout le matériel nécessaire dès le début.

2 / Réduire les erreurs et les délais de livraison :
Digitalise toute la paperasse et les tâches répétitives pour éviter les documents perdus et minimiser les erreurs.

3 / Gérer tes SAV et fins de chantiers au millimètre :
Suis chaque étape de tes projets et reçois des alertes automatiques en cas de problème, pour que les levées de réserves et SAV soient réalisées du premier coup.

4 / Faciliter la communication :
Utilise notre application dédiée pour des échanges fluides et des remontées d'informations précises entre tes équipes et avec tes clients.

Utiliser All Manager, c'est aussi :

? Organiser et centraliser ton activité :
Simplifie la gestion de tes commandes et digitalise le pilotage de tes chantiers.

? Booster ta rentabilité :
Optimise tous tes flux logistiques et améliore ton service client.

? Gagner du temps pour te concentrer sur ton développement :
Libère-toi des tâches opérationnelles pour te concentrer sur ta croissance.

All Manager est le logiciel de gestion des entreprises de menuiserie : du devis à la facturation, en passant par la planification des poses et le suivi des marges. Nos clients sont des patrons de PME de 5 à 50 salariés qui veulent libérer du temps et sécuriser leur rentabilité.

Chez nous, le CSM n'est pas un support technique qui répond au « comment ». Vous êtes un consultant en organisation qui explique le « pourquoi ». Votre mission : devenir l'allié rentabilité des patrons menuisiers.

Concrètement, vous êtes garant(e) que chaque client tire le plein potentiel de l'outil :

• Auditer et diagnostiquer : analyser le processus métier du client (du devis à la facturation) pour configurer All Manager selon sa réalité terrain

• Onboarder et activer : transformer chaque nouveau client en utilisateur expert de la solution

• Former les utilisateurs : concevoir et animer les sessions de formation (à distance ou sur site) pour le dirigeant, les commerciaux, les métreurs, l'ADV et les équipes de pose, chacun sur son périmètre dans l'outil

• Piloter la relation : mener des entretiens stratégiques avec les dirigeants pour mesurer l'impact de l'outil sur leur gain de temps et leur rentabilité

• Accompagner au changement : convaincre et former des équipes parfois peu technophiles en démontrant des bénéfices concrets

• Répondre au quotidien : traiter, dans la mesure du possible, les demandes techniques et métier des clients pour maximiser leur satisfaction

• Anticiper et retenir : détecter les baisses d'usage et intervenir en conseiller stratégique pour garantir la pérennité des abonnements

• Faire remonter le terrain : partager les feedbacks clients pour participer à l'évolution constante de la solution

Vous pouvez également intervenir sur d'autres missions liées à la relation client.

? Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

• Vous avez une expérience notable de Customer Success Manager dans une structure de la tech à taille humaine

• Vous décodez vite les leviers de rentabilité de vos interlocuteurs - un patron vous parle marge, vous parlez marge

• Vous avez déjà prouvé votre capacité à vous approprier un métier complexe et technique pour devenir un conseiller crédible

• Vous savez former : expliquer simplement, adapter votre pédagogie à un patron pressé comme à un poseur qui découvre l'outil, et vérifier que c'est acquis

• Vous aimez expliquer le « pourquoi » plutôt que dérouler le « comment »

• Vous êtes à l'aise face à des dirigeants exigeants, pragmatiques, qui veulent des résultats concrets

? C'est un plus si :

• Vous connaissez le bâtiment ou la menuiserie (fabrication, pose, négoce)

• Vous avez déjà accompagné des PME ou des artisans dans leur digitalisation

• Vous avez déjà construit des supports de formation (guides, vidéos, webinaires)

• Vous avez une formation supérieure Bac +3/5

? Ce poste n'est pas fait pour vous si :

• Vous cherchez un poste de support technique pur - ici, on conseille avant de dépanner

• Vous attendez que le client vienne à vous - ici, on anticipe et on va le chercher

• Former des équipes peu technophiles vous décourage