Technicien Réseaux Télécoms H/F - MTEK

Technicien(ne) Supérieur(e) Réseau - Analyse & Résolution N2 (RUN)

Contexte & rattachement

Au sein du pôle Réseau, Télécom et Sécurité de la DSI, vous assurez le traitement de niveau 2 des sujets réseau sur un environnement multi-sites (siège + agences réparties sur le territoire). Vous intervenez exclusivement sur le périmètre réseau : une pré-analyse est réalisée par un support de niveau 1, puis vous prenez en charge la qualification technique et la résolution de la demande.

L'équipe travaille à distance : elle n'intervient pas physiquement sur les sites. Le support de proximité et la gestion des droits applicatifs relèvent d'autres équipes.

Mission principale

Analyser et résoudre les incidents et demandes de nature réseau (filtrage web, équipements de site, Wi-Fi, contrôle d'accès réseau, connectivité inter-sites, accès applicatifs vus sous l'angle réseau), contribuer aux ouvertures d'agences et au remplacement des équipements, après pré-qualification par le support N1, dans le respect des priorités et des délais.

Activités principales

1. Filtrage web & accès internet - proxy SASE (Netskope) - activité dominante

• Traitement des demandes de déblocage et de catégorisation d'URL via Netskope.
• Analyse des messages d'erreur et des blocages liés au filtrage web.
• Gestion des exceptions et des accès web / cloud.

2. Analyse & résolution des incidents réseau multi-sites (filaire / switch)

• Diagnostic à distance des équipements réseau des sites : switchs (état, configuration, connectivité des ports).
• Analyse des liens et de la connectivité des agences (anomalies, indisponibilités).
• Escalade vers les opérateurs / niveau supérieur et suivi jusqu'à résolution.
• L'intervention est réalisée à distance, sur les équipements - sans déplacement sur site.

3. Création d'agence & incidents matériels

• Implémentation de la configuration minimale sur les switchs lors de l'ouverture d'une nouvelle agence ou du remplacement d'un équipement défaillant.
• Diagnostic pas à pas WAN / LAN / NAC afin d'isoler méthodiquement l'origine d'un dysfonctionnement (lien opérateur, commutation, authentification réseau).
• Contribution aux campagnes de mise à jour : déploiement de configurations en masse et upgrade des équipements.

4. Analyse des problèmes Wi-Fi

• Diagnostic à distance des incidents Wi-Fi : association et authentification des postes, couverture, performances, saturation.
• Analyse de l'état des points d'accès et des contrôleurs WLAN (configuration, journaux, remontées d'alertes).
• Corrélation avec les autres briques (switch, NAC, DHCP) pour isoler l'origine du problème.
• Planification de la position des bornes Wi-Fi sur un schéma / plan de site afin de limiter les défauts de couverture radio (zones blanches, recouvrement, interférences).

5. Analyse des problèmes de contrôle d'accès réseau (NAC - Aruba ClearPass)

• Diagnostic des incidents d'accès réseau via le NAC Aruba ClearPass : échecs d'authentification 802.1X / MAB, profiling, affectation de VLAN / rôle.
• Analyse des journaux d'authentification et des politiques appliquées.
• Identification de la cause (poste, certificat, configuration switch/Wi-Fi, politique) et résolution ou orientation.

6. Analyse des accès applicatifs sous l'angle réseau / firewall

• Diagnostic des problèmes d'accès aux applications du point de vue réseau et flux firewall (connectivité, ports, routage).
• Identification de l'origine réseau des blocages et orientation vers l'équipe compétente.
• Sans attribution de droits ni gestion des habilitations applicatives (hors périmètre).

7. IPAM / DNS / DHCP (Infoblox) - tâche complémentaire

• Prise en charge ponctuelle des demandes IPAM, DNS et DHCP via Infoblox (enregistrements, réservations, plages). Activité secondaire du poste.

8. Formalisation & documentation des procédures (transverse)

• Rédaction et mise à jour des procédures et modes opératoires des tâches récurrentes du périmètre réseau.
• Alimentation de la base de connaissances et capitalisation, notamment pour fiabiliser la pré-analyse réalisée par le support N1.

Compétences techniques attendues

Indispensables

• Fondamentaux réseau LAN : commutation (switching), wifi / WLAN, VLAN, TCP/IP, routage, diagnostic de connectivité.
• Notions de contrôle d'accès réseau (NAC) : 802.1X, MAB, profiling, affectation de VLAN / rôle.
• Capacité de diagnostic à distance d'équipements réseau (switchs, points d'accès, contrôleurs WLAN).
• Logique de filtrage web / proxy (Netskope ou équivalent SWG).
• Notions de firewall et de flux pour l'analyse des accès applicatifs (Forti / Palo)
• Configuration de base des switchs et méthode de diagnostic structuré WAN / LAN / NAC.
• Maîtrise d'un outil de ticketing / ITSM (GLPI) et de la logique incident/demande/SLA.

Appréciées (ou à monter en compétence)

• Solution NAC Aruba ClearPass (802.1X / MAB / profiling).
• Solution SASE / SWG Netskope (ou Zscaler, Cisco Umbrella).
• Environnements switchs et Wi-Fi du marché (Cisco, Aruba, Fortiswitch...) et contrôleurs WLAN (Airwave/FortiAP)
• Solution DDI Infoblox (IPAM / DNS / DHCP).
• Notions radio Wi-Fi : planification de bornes, couverture, lecture de plans de site.

Compétences comportementales

• Rigueur et méthode d'analyse dans le diagnostic technique.
• Capacité de collaboration avec le support N1 (récupération du contexte de pré-analyse) et les autres équipes (proximité, applicatif).
• Gestion des priorités entre volume de demandes et incidents bloquants (site down).
• Autonomie dans le traitement, avec escalade au bon moment.
• Communication écrite claire (qualification, comptes rendus).