Chargé du Pôle Client et de l'Accueil H/F - Federation Admr

La Fédération ADMR du Lot représente localement le premier réseau associatif français dédié à l'accompagnement et aux services à la personne.
Notre mission est d'accompagner au quotidien les personnes qui ont besoin d'un soutien à domicile : personnes âgées, personnes en situation de handicap, personnes en perte d'autonomie, familles ou toute autre personne nécessitant un accompagnement pour préserver son bien-être et son autonomie.

Rejoindre l'ADMR, c'est intégrer un réseau porté par des valeurs humaines fortes, où la solidarité, la proximité et le respect de la personne sont au coeur de chaque action. Chaque salarié contribue directement à améliorer la vie quotidienne des bénéficiaires en exerçant un métier porteur de sens, au service de leur bien-être et de leur autonomie.

Grâce à son fort ancrage local, l'ADMR favorise un environnement de travail à taille humaine où le dialogue, la coopération et l'entraide occupent une place essentielle. Salariés et bénévoles oeuvrent ensemble dans un climat de confiance pour répondre au mieux aux besoins des bénéficiaires.

Les missions :

Vous aimez le contact humain, l'organisation et le travail en équipe ? Rejoignez la Fédération ADMR du Lot en tant que Chargé(e) de pôle client / Agent d'accueil.

Vous intervenez à la fois sur l'accueil des clients et sur le suivi administratif nécessaire au bon fonctionnement du pôle clients. Pour se faire, voici :

Les missions d'accueil :

- Accueillir et renseigner les clients, en présentiel et par téléphone.

- Recueillir les demandes, évaluer les premiers besoins et les transmettre aux interlocuteurs concernés.

- Centraliser les réclamations clients dans un tableau de bord afin de garantir leur traçabilité.

- Mettre à jour et assurer la fiabilité des tableaux de bord de suivi d'activité.

- Gérer les astreintes départementales et en suivre le bon déroulement.

- Participer à la fluidité des échanges en prenant en charge le traitement du courrier et des e-mails.

Et les missions pôle client :

- Contribuer à la gestion des dossiers clients dans son domaine de spécialité.

- Contribuer au suivi et à l'analyse des réclamations clients afin d'améliorer la qualité du service.

- Participer à l'organisation et au bon fonctionnement du service au quotidien

- Faciliter la circulation des informations et participer aux échanges avec les interlocuteurs internes et externes.

Vous êtes :

- Polyvalent(e) et organisé(e)

- Doté(e) d'un bon relationnel

- A l'écoute, patient(e) et empathique

- Rigoureux(se) et réactif(ve)

- Et à l'aise avec les outils bureautiques et le travail en équipe

Alors ce poste est fait pour vous. Rejoignez l'ADMR du Lot.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.