Technicien Informatique H/F - HOUSE OF ABY

Fondé en 2018, le cabinet Eastelson accompagne les entreprises alsaciennes dans la réalisation de leurs projets IT. Cette ESN strasbourgeoise propose une approche fondée sur trois piliers essentiels :

• La Proximité : Une présence géographique et humaine forte pour garantir la satisfaction de nos clients et l'épanouissement de nos équipes.
• La Qualité : Une rigueur portée par des compétences techniques, relationnelles et une capacité de prise de hauteur au service de chaque projet.
• La Transparence : Une culture d'entreprise sans tabous ni non-dits, offrant à l'ensemble des collaborateurs une visibilité totale sur les contrats, les résultats, les perspectives et les activités.

Égalité des chances

• Aucune barrière ne doit freiner le talent ! Engagé pour l'égalité des chances, notre Groupe s'inscrit dans une démarche inclusive : chaque poste est ouvert à toutes et tous, et nous soutenons activement l'intégration des personnes en situation de handicap.

Rattaché(e) au service informatique, vous assurez le support, le maintien en condition opérationnelle et la gestion du parc informatique. Vous intervenez en autonomie pour garantir le bon fonctionnement des postes de travail, des équipements et des accès utilisateurs.

Missions principales :

• Support et assistance :
  • Traiter les demandes et incidents techniques (niveau 1 et 2 voire N3 selon le client) auprès des utilisateurs, sur site ou à distance.
  • Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles, puis réaliser les dépannages nécessaires.
  • Assurer le suivi et la clôture des tickets d'incidents.

• Gestion du parc et déploiement :
  • Préparer, configurer et déployer le matériel informatique (postes de travail, smartphones, périphériques).
  • Installer et mettre à jour les logiciels, applications métiers et systèmes d'exploitation.
  • Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les autorisations (annuaire d'entreprise / Active Directory).

• Administration de premier niveau et documentation :
  • Participer à la gestion des stocks de matériel et au suivi de l'inventaire.
  • Veiller à l'application des règles de sécurité informatique de l'entreprise.
  • Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et la documentation utilisateur.

Formation :

• Formation supérieure en informatique de niveau Bac +3 ou Bac +5 (DUT, Licence Professionnelle, Master).
• Première expérience : vous justifiez d'une première expérience (2 ans minimum) sur un poste similaire de technicien support ou réseau.

Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements postes de travail (Windows, macOS, terminaux mobiles).
• Connaissance de la gestion des identités et accès (Active Directory / Azure AD / Microsoft 365).
• Maîtrise des outils de gestion de tickets (ITSM) et de prise de main à distance.
• Solides notions en réseaux et infrastructure (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, téléphonie sur IP).

Qualités personnelles :

• Autonomie, réactivité et grand sens du service client.
• Rigueur, méthode et capacités d'organisation.
• Esprit d'analyse pour résoudre rapidement les incidents.
• Excellente aisance relationnelle et sens de la communication.