Expert en Gestion de Sinistres Habitation H/F - Actual Talent (ex CCLD)

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France.

Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages.

Notre équipe d'experts spécialisés en Support et Direction recrute pour son client, un Expert en gestion de sinistres habitation H/F en centre de relation clients. Poste en CDI basé à Arras (62)

Au sein de l'unité de gestion des sinistres et en lien avec la direction spécialisée, vous rejoignez une équipe de cadres techniques dédiée à l'accompagnement des assurés sur le périmètre IARD. Au coeur des activités opérationnelles, vous apportez votre expertise aux équipes pour sécuriser le traitement des dossiers et garantir un haut niveau de satisfaction client.

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

• Assurer le soutien et l'assistance technique auprès des gestionnaires de sinistres pour accompagner le développement de leurs compétences.

• Démultiplier et veiller à l'application des politiques de la direction des sinistres sur l'ensemble du périmètre.

• Prendre en charge directement le suivi et la résolution des dossiers de sinistres complexes ou à fort enjeu.

• Intervenir sur le terrain lors de situations à fort enjeu ou médiatiques afin de représenter l'entreprise et contrôler la qualité du service.

• Animer et négocier avec le réseau de partenaires externes (experts, avocats) pour optimiser le traitement des dossiers.

Date de démarrage : Dès que possible

Nous valorisons la diversité des parcours et recherchons avant tout une personnalité engagée, dotée d'une réelle expertise technique et orientée satisfaction client.

Expérience et Formation :

• Bac +2 / Licence dans le domaine de l'assurance (de type BTS ou licence professionnelle) ou expérience significative dans le secteur.

• Expérience de plus de 5 ans sur un poste de technicien, cadre référent ou gestionnaire de sinistres expérimenté sur le secteur de l'habitation.

Compétences techniques :

• Solide maîtrise de la gestion des sinistres Habitation.

• Expertise dans la gestion des dossiers complexes et maîtrise du cadre juridique associé.

• Capacité à animer techniquement une équipe et à piloter des réseaux de partenaires.

Compétences comportementales :

• Excellent relationnel et sens poussé du service client.

• Rigueur, organisation et capacité d'analyse.

• Réactivité et esprit d'équipe.

Déplacements à prévoir :

• Oui (déplacements ponctuels sur le terrain pour le suivi des dossiers complexes).

Conditions proposées :

• Rémunération : À partir de 39 K€ / an brut (fixe hors primes, selon expérience) + rémunération variable collective, prime qualité et dispositif d'épargne salariale avec abondement.

• Télétravail : Forfait de 82 jours par an (soit 40 % du temps de travail).

• Avantages : 32 jours de CP + 14 RTT, mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilités durables (600 à 700 € / an), avantages bancaires et CSE.

Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Vous vous reconnaissez dans l'esprit du poste ? Postulez dès maintenant ! Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !