Technicien Support Informatique H/F - Externatic

Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.



Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) ".



Externatic en bref :

• 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
• Près de 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
• Près de 30 consultants
• Des implantations de proximité couvrant le territoire : Paris, Lyon, Lille, Strasbourg, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Rennes, Angers, Montpellier, ...
• Plus de 700 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et para-publiques, ...
• Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architecte, chef de projet, développeur, devops, administrateur systèmes / réseaux, Data engineer, Analyste SOC, PO/PM, consultant fonctionnel, etc !
• Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation d'entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés, ...

Pour en savoir plus et découvrir d'autres postes à pourvoir, rendez vous sur notre site !
Annonce en cours de rédaction

Ont connu des départs dans l'équipe => besoin de renforts
1 part en décembre, l'autre part mais moins d'urgence
Astreintes (1 semaine et 1 weekend par mois)
La Gravelle
Pas de télétravail
Capables de répondre au téléphone (il y aura un agent IA)

Nous accompagnons un grand groupe familial reconnu dans son domaine d'activité, travaillant à l'échelle européenne, avec plus de 5 000 collaborateurs travaillant sur plusieurs sites.

Dans un contexte de transformation et de croissance, le groupe fait évoluer son système d'information afin de renforcer sa performance, sa disponibilité et sa sécurité.
Au sein de la DSI, vous intervenez au plus près des utilisateurs du siège et des agences et contribuez au bon fonctionnement quotidien du SI.

Le poste et les missions :
Rattaché(e) au Responsable SI, vous assurez le support et le MCO des environnements informatiques.
Vos responsabilités incluent notamment :

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2, du diagnostic jusqu'à leur résolution,
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique et assurer le suivi des tickets,
• Installer, configurer et maintenir les postes Windows, périphériques, imprimantes, scanners et terminaux mobiles,
• Intervenir sur les équipements informatiques des différents sites et contribuer au MCO du SI,
• Réaliser les opérations courantes d'administration des comptes et droits utilisateurs,
• Utiliser les outils de ticketing, prise en main à distance et supervision,
• Identifier les incidents récurrents et participer à la mise en place d'actions correctives,
• Enrichir la documentation et la base de connaissances du support,
• Appliquer les règles de sécurité informatique et contribuer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques,
• Collaborer avec les équipes IT et les prestataires lorsque les incidents nécessitent une expertise complémentaire, etc.

Avantages

Conditions de travail :

• Salaire : entre 25 et 32K€, voire un peu plus selon votre profil
• Localisation : entre Vitré et Laval
• Dispositif d'astreintes au sein du service support
• Un siège moderne et accueillant
• Restaurant d'entreprise avec un vrai chef !

Les "+" du poste :

• Société reconnue à l'international pour son savoir-faire
• Une diversité de problématiques techniques et d'environnements utilisateurs
• Une culture du travail en équipe, esprit collaboratif et d'entraide
• Un rôle polyvalent mêlant support, exploitation, sécurité et amélioration continue

Le process de recrutement :

• Traitement de la candidature et RDV avec Nicolas
• 1 entretien avec votre futur responsable puis avec le DSI
• 1 échange avec l'équipe

Ce que vous apportez :
De formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, vous avez une première expérience réussie en support informatique ou exploitation.
Vous maîtrisez les environnements Windows et Microsoft 365, ainsi que Citrix, et avez de bonnes connaissances en administration des comptes et droits utilisateurs.
Votre culture générale des réseaux, systèmes et périphériques vous permet de diagnostiquer efficacement les incidents. Les technologies et solutions équivalentes sont acceptées.

À l'aise dans un environnement multisite, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre pédagogie et votre réactivité. Vous savez expliquer simplement des problématiques techniques, travailler en équipe et prendre des initiatives.

Le permis B est souhaité pour les interventions ponctuelles sur les différents sites du groupe.