Technicien Support Informatique H/F - Adecco

Votre mission

Nous sommes à la recherche d'un technicien support N2 VIP (H/F) pour un de nos clients.

Ci-dessous le descriptif de mission :

- Assurer un support informatique personnalisé auprès des utilisateurs VIP, VVIP ou populations sensibles : dirigeants, directions métiers, cabinets, responsables opérationnels ou utilisateurs exposés.
- Garantir une prise en charge prioritaire des incidents et demandes de service, avec une attention particulière portée à la réactivité, à la qualité de traitement et au suivi utilisateur.
- Réaliser le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents matériels, logiciels, réseau, télécoms et mobilité jusqu'à leur clôture effective.
- Installer, configurer, renouveler et maintenir les postes de travail, smartphones, tablettes, périphériques et équipements associés.
- Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint, ainsi que sur les usages liés à la mobilité.
- Préparer et mettre à disposition les équipements informatiques destinés aux utilisateurs VIP, en garantissant leur bon fonctionnement avant remise ou intervention.
- Assurer un support renforcé lors de réunions stratégiques, comités, événements sensibles ou situations à forte visibilité nécessitant une intervention rapide et maîtrisée.
- Coordonner les actions avec les équipes support N2/N3, réseaux, sécurité, audiovisuel ou applicatives afin d'accélérer la résolution des incidents critiques.
- Maintenir une communication proactive, claire et régulière avec l'utilisateur et les parties prenantes jusqu'au rétablissement complet du service.
- Respecter les exigences de confidentialité, de discrétion, de posture de service et de qualité propres aux environnements VIP/VVIP.

Votre profil

Profil / Pré requis :

- Bon niveau technique, expérience >= 4 à 5 ans
- Win11, Intune, O365, Iphone, Ipad, salle Visio CISC
- ITSM : Easyvist
- Savoir être : ponctualité, prestance, bonne présentation, discrétion mais excellente communication, esprit d'équipe, fiabilité

A propos de nous

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