Receptionniste en Hotellerie H/F - le Chinon

Cherche pour remplacement de congés un/une réceptionniste en hôtellerie pour notre ibis Styles Chinon.
Une formation sera dispensée en amont de la prise de poste en autonomie.
Contrat du 28 septembre au 18 octobre 2026

Vos missions seront les suivantes :
Accueillir les clients, faciliter leur séjour puis gérer leur départ :
- Effectuer les formalités administratives relatives au séjour du client et lui remettre sa clé de chambre
- Se tenir à la disposition du client pendant toute la durée de son séjour
- Présenter les prestations de l'hôtel : petit déjeuner inclus, piscine, restaurant, .
- Fournir des informations sur les activités proposées à proximité de l'hôtel
- Etablir la facturation et encaisser les règlements
- Tenir le bar en l'absence de serveurs

Tenir le planning de réservation des chambres :
- Renseigner les clients par téléphone, selon la procédure en place
- Informer le client des disponibilités de l'hôtel
- Effecteur les réservations sur le logiciel de réservation
- Communiquer au personnel des étages la liste des chambres à nettoyer ainsi que les spécificités éventuelles par chambre (lit bébé à ajouter, canapé à ouvrir, .)

Vérifier le cahier de consignes

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).