Technicien Support IT H/F - Endrix Sup
- Lyon - 69
- CDI
- Endrix Sup
Les missions du poste
Mettez votre potentiel en scène :
Au sein de notre direction informatique, vous intervenez pour l'ensemble des collaborateurs de notre groupe.
Au sein d'une équipe de deux personnes, vos missions principales sont:
- L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs.
Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes.
- Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :
Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
Planification et réalisation des demandes basiques
Transfère si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.
Alerte du management sur tout incident « hors norme ».
- Le suivi des incidents :
Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
Émission des demandes d'actions préventives de fond.
Mise à jour de la base de connaissance.
Profil recherché
Soyons sur la même longueur d'onde.
Diplômé d'une formation en informatique de type BTS SIO, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise).
Vous êtes curieux, aimez travailler en équipe et possédez idéalement une appétence pour le secteur de la comptabilité / gestion.
Le profil recherché
Experience: 24 Mois
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.