Assistant Administratif Relations et Services aux Adhérents - Sictiam H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Le SICTIAM, acteur majeur dans la transformation numérique et énergétique des collectivités recherche un.e Assistant.e administratif.ve pour renforcer la Direction des Relations et Services aux Adhérents.

Mission principale :
L'Assistant administratif Relations et Services aux Adhérents contribue à la gestion administrative, tout en jouant un rôle essentiel dans la coordination entre les Adhérents, les fournisseurs et les équipes internes.

Vos attributions seront :
* La réception et gestion des appels :
o Prendre en charge les appels relatifs aux demandes de projets et d'achats ;
o Comprendre et qualifier les demandes des adhérents ;
o Fournir des réponses d'ordre général sur les projets et les achats.

* La gestion administrative des incidents :
o Saisir et suivre les tickets d'incidents et les demandes d'assistance dans le cadre de nos relations avec les titulaires de marchés ;
o Gérer les réclamations de manière efficace et professionnelle.

* La gestion des demandes d'achat :
o Réaliser un accompagnement et du conseil auprès de nos adhérents ;
o Assurer le suivi administratif des demandes d'achats.

* Le suivi de la satisfaction des adhérents :
o Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction des adhérents ;
o Proposer des améliorations basées sur les retours des adhérents ;
o Participer aux réunions avec les titulaires des marchés pour faire valoir les axes d'améliorations dans les processus de fonctionnement.

- Emploi de catégorie C Filière administrative ;
- Poste permanent à temps complet (37h30/semaine) ;
- Rémunération statutaire + régime indemnitaire ;
- Télétravail possible ;
- 14 jours d'ARTT/an ;
- Participation employeur protection santé et prévoyance ;
- Comité d'action sociale culturelle et sportive.

Rejoindre le SICTIAM signifie évoluer dans un environnement de travail collaboratif et dynamique, bénéficier d'opportunités de développement professionnel, participer à une culture d'entreprise orientée vers l'innovation et l'excellence.

Vous avez une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire en relation client, support client, coordination logistique ou centre d'appels.

Un savoir-faire en termes de gestion, d'organisation et de communication :
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et organisation ;
- Gestion efficace des priorités et respect des délais ;
- Excellentes compétences en communication orale et écrite pour assurer une communication optimale ;
- Capacité à interagir avec divers interlocuteurs (adhérents, fournisseurs, équipes internes) ;
- Appétence pour le contact téléphonique ;
- Connaissances générales de l'environnement territorial et sens du service public ;
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, ...) ;
- Aisance et agilité dans l'utilisation de l'outil informatique (navigateur internet, multi-écrans, multi-onglets, logiciel de relation client) ;
- La connaissance d'ODOO serait un atout.

Des qualités personnelle adaptées aux spécificités du poste :
- Sens du relationnel et énergie positive ;
- Esprit d'équipe et dynamisme ;
- Rigueur, autonomie et réactivité ;
- Capacité d'adaptation et proactivité ;
- Confidentialité, discrétion professionnelle.