Technicien Support H/F - Hays

Nous recherchons pour notre client, évoluant dans le secteur de la formation et de l'enseignement supérieur, son futur Technicien Support Informatique H/F. Rejoignez une équipe dynamique au coeur d'un environnement académique stimulant pour assurer un support de proximité réactif et garantir une expérience utilisateur optimale au quotidien.

Détails du poste :

* Type de mission : Prestation

* Localisation : Le Mans (72)

* Démarrage : 2 novembre

* Télétravail : Non (intervention sur plusieurs sites de l'agglomération mancelle)
Vos missions :

* Assurer le support utilisateurs de niveau 1/N1+ en proximité et à distance

* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels

* Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows

* Accompagner et former les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques

* Gérer et prioriser les demandes ainsi que les incidents via l'outil de ticketing GLPI

* Garantir le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et anticiper les besoins du terrain

Ce qu'il vous faut pour réussir :

* Expérience d'au moins 3 à 4 ans en support informatique (dont 2 ans minimum en toute autonomie sur un poste similaire)

* Maitrise éprouvée des environnements Windows 10 / Windows 11 et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams)

* Pratique confirmée d'un outil de gestion de tickets (GLPI ou équivalent)

* Permis B et véhicule personnel indispensables (déplacements réguliers entre les campus)

Les plus appréciés :

* Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine informatique

* Expérience préalable au sein d'un établissement d'enseignement supérieur ou de formation

Qualités attendues :

* Sens aigu du service client et excellente communication orale comme écrite

* Autonomie, rigueur et très bonne gestion des priorités

* Pédagogie, réactivité et proactivité sur le terrain

* Excellente présentation et adaptabilité face aux divers interlocuteurs