Gestionnaire Service Client H/F - Recrutop

Recrutop est un cabinet de recrutement et de travail temporaire au service des entreprises et des candidats.

Notre approche à 360°, notre méthodologie fait de nous le seul cabinet doté d'une connaissance parfaite de sa population et avons conscience que notre client d'aujourd'hui peut être notre candidat de demain.

Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur de la logistique de distribution cross-canal dédiée aux e-commerçants, assurant une prestation logistique complète intégrant le pilotage du transport vers les particuliers.

Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche son prochain Gestionnaire Service Client (H/F) en CDI. Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et garantirez une expérience fluide et professionnelle.

Vos missions principales :

• Élaborer avec les clients le rétroplanning des prestations.
• Suivre les plannings d'approvisionnement fournisseur.
• Contrôler les bons de livraison et d'expédition.
• Superviser les opérations sous-traitées.
• Assurer les visites et réunions clients et en produire le compte-rendu.
• Gérer les anomalies de prestations.
• Traiter les réclamations clients.
• Mettre à jour les statistiques et assurer le reporting mensuel d'activité.

Le profil recherché

• Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit).
• Excellent relationnel et bonne aisance à l'oral.
• Connaissance des réglementations liées au transport.
• Sens de l'adaptabilité et autonomie dans la gestion des missions.
• Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.
• Un diplôme en relations clients serait un plus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques ; la connaissance du logiciel Reflex est un atout apprécié.