Agent d'Accueil H/F - Communauté de Communes Bugey Sud

Située au Sud-Est du département de l'Ain, la communauté de communes Bugey Sud est dominée par le Grand Colombier, dernier grand sommet du Jura (1534m), et bordée par le Rhône, trait d'union avec les départements de l'Isère et de la Savoie.

A égale distance de Lyon, Genève et Grenoble, ce territoire regroupe 41 communes, plus de 36 000 habitants et une mosaïque de milieux naturels exceptionnels autour de Belley, capitale historique du Bugey.

Territoire avec une qualité de vie reconnue et une richesse associative rare, Bugey-Sud est également un territoire pourvoyeur d'emplois, avec une vraie dynamique de développement économique que ce soit sur le plan industriel, commercial, tertiaire ou touristique.

Autour de sa Présidente, l'exécutif de la communauté de communes Bugey-Sud entend désormais : organiser, encourager et accompagner le développement durable de ce territoire autour de dossiers structurants (projet de territoire, plan climat air énergie territorial, schéma de mobilité active, opération de revitalisation du territoire, convention territoriale globale, ...) et de projets ambitieux (réhabilitation du centre nautique, construction d'un siège communautaire, ...).

Pour mener à bien tous ces projets, la CCBS est en train de se doter d'un projet d'administration déclinant son organisation et ses valeurs.

C'est dans ce contexte, que la CC du Bugey Sud recrute son futur :

AGENT D'ACCUEIL (H/F)

QUELS SONT VOS CHAMPS D'INTERVENTION ?

Rattaché au directeur de l'administratif, juridique et communication, en tant qu'agent chargé de l'accueil, vous assurerez les missions suivantes :

VOS MISSIONS

L'agent d'accueil représente l'image de la CCBS auprès des usagers.

Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public :

• Accueillir le public sur place ou par téléphone avec amabilité et professionnalisme

• Renseigner le public sur place ou par téléphone

• Recevoir, filtrer et orienter les appels (Appliquer les règles de communication et de protocole)

• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous

• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence (réagir avec pertinence aux situations d'urgence)

• Gérer les situations de stress et réguler les tensions

• Conserver neutralité et objectivité face aux situations

• Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité

• Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès

• Orienter le public vers les services compétents, accompagner et présenter les visiteurs

• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité de l'espace d'accueil

Être le premier vecteur d'information sur la CCBS :

• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité (connaître l'organigramme de la collectivité et les missions des différents services)

• Gérer les demandes de la population, délivrer des documents administratifs

• Présenter des documents d'information et de communication

• Assurer l'information des usagers sur toutes les informations 1er niveau (horaires déchèterie, Maison France Services)

• Procéder aux inscriptions et réservations relevant de ce 1er niveau (mobilité, gestion des déchets, tourisme...)

• Savoir gérer des plannings de réservation

• Afficher, diffuser l'information

Activités secondaires :

• Gérer le courrier entrant et sortant

• Gestion des salles, véhicules ...

• Prendre des notes et mettre en forme tous types de courriers

• Saisir des documents de formes et de contenus divers

• Participer à l'organisation des réceptions organisées par la CCBS

• Réaliser des statistiques

• Gérer et actualiser des bases d'informations

• Préparer et suivre des dossiers pour le directeur

LE PROFIL RECHERCHE

Compétences relationnelles requises :

• Maîtriser les techniques de communication

• Être organisé, rigoureux et méthodique

• Être discret

• Respecter la confidentialité des informations et des documents

• Savoir gérer les situations relationnelles difficiles

• Être patient

• Sens de la diplomatie

• Sens du service public, du contact, amabilité, qualité d'écoute et de dialogue

• Garant de l'image du service public (bonne attitude, comportement adapté et tenue vestimentaire correcte)

Formations et connaissances

• Diplôme : niveau Bac +2 souhaité

• Expérience sur un poste équivalente souhaitée

Compétences techniques requises :

• Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique

• Connaître l'environnement institutionnel et les processus décisionnels des collectivités territoriales

• Connaître les missions des partenaires publics

• Maîtriser les logiciels de bureautique et messagerie (Word, Excel, Outlook...) et avoir une bonne connaissance des outils informatiques

• Connaître les techniques de rédaction administrative

• Avoir une bonne maitrise du Français (orthographe, grammaire)

• Connaitre le droit administratif

Vous disposez du permis B obligatoirement

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

SENS DE LA MISSION

x Satisfaire l'intérêt général

x Projet de territoire ambitieux

x Envie de rejoindre une équipe dynamique au sein d'une structure à taille humaine

x Goût du challenge

x Autonomie

x Travail en équipe

EVOLUTION PROFESSIONNELLE

x Accès encouragé à la formation

x Mobilité interne

x Evolution de carrière accompagnée

AUTRES AVANTAGES

x Tickets restaurant (50% prise en charge employeur)

x Participation à la prévoyance maintien salaire 20 €

x Participation à la mutuelle santé salaire 20 €

x Forfait mobilité annuel (vélo - covoiturage)

x Prise en charge légale de l'abonnement transports publics

x CNAS (comité d'action sociale)

REMUNERATION

x Régime indemnitaire IFSE et CIA

CONDITIONS DE TRAVAIL EN FONCTION DES SERVICES ET POSTES

x Travail sur 5 ou 4,5 jours

x 3 cycles ARTT : 36h/37h30/39h

x Compte épargne temps

x Télétravail