Assistant Administratif H/F - Olimpia Splendid

Assistant(e) SAV - Relation client et coordination technique H/F

Acteur reconnu depuis 70 ans dans les secteurs de la climatisation, du chauffage, du traitement de l'air et des systèmes hydroniques, notre client conçoit des produits innovants distribués dans plus de 45 pays. Dans le cadre de la réorganisation de son service SAV, il recherche un(e) Assistant(e) SAV souhaitant rejoindre une PME à taille humaine, où chaque collaborateur contribue directement à la satisfaction des clients et à la qualité du service.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et d'une formation aux produits, aux outils et aux procédures SAV. Accompagné(e) par le Responsable Technique et soutenu(e) par l'ensemble de l'équipe, vous développerez progressivement votre autonomie et vos compétences.

Au coeur du service SAV, vous prenez en charge les demandes des clients et coordonnez leur traitement jusqu'à la clôture du dossier. Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et des partenaires, vous veillez à la qualité du suivi, au respect des délais et à la traçabilité des actions menées.
-Prendre en charge les demandes SAV entrantes émanant des clients particuliers ainsi que des partenaires professionnels (revendeurs, distributeurs, bureaux d'études et installateurs)
-Créer, structurer et assurer le suivi complet des dossiers SAV, avec une traçabilité rigoureuse des échanges et des actions menées
-Coordonner les demandes d'intervention avec le call center externalisé, en assurant un lien fluide entre les clients, les prestataires et les équipes internes
-Piloter le suivi des interventions techniques, organiser l'envoi des pièces détachées et veiller au bon déroulement des livraisons
-Établir les devis de pièces détachées, gérer les commandes clients et les avoirs le cas échéant
-Gérer la boîte mail SAV, en priorisant les urgences et en garantissant des réponses rapides et efficaces
- Suivre la disponibilité des pièces détachées nécessaires aux dossiers SAV et alerter les équipes internes en cas de risque de rupture afin de préserver la continuité du service.
Ce poste à forte dominante administrative s'adresse à une personne qui apprécie la gestion rigoureuse des dossiers, la coordination de plusieurs interlocuteurs et le suivi des actions jusqu'à leur aboutissement.

Profil recherché
Vous êtes titulaire d'une formation commerciale ou administrative de niveau Bac +2 minimum et justifiez d'au moins un an d'expérience dans la gestion administrative ou la relation client. Une expérience acquise dans le cadre d'un stage long ou d'une alternance est pleinement prise en compte. La connaissance des secteurs industriels, de la climatisation, du chauffage ou du génie climatique constitue un atout, sans être indispensable.
Vous êtes à l'aise dans la relation client, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, et savez gérer simultanément plusieurs dossiers en organisant vos priorités.
Vous maîtrisez les outils bureautiques courants et rédigez des messages professionnels clairs et structurés. Une aisance avec les logiciels de gestion de dossiers ou les outils de relation client facilitera votre prise de poste.

Qualités attendues :
-Rigueur administrative
-Organisation et autonomie
-Dynamisme et bon relationnel
-Sens du service client

Informations clés
-Statut : Employé(e) non-cadre
-Poste sédentaire
- Temps de travail : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 17 h.
- Rémunération : de 27 000 € à 32 000 € brut annuel, selon l'expérience et les compétences.
- Avantage : dispositif d'intéressement en complément de la rémunération fixe.
- Localisation : Émerainville (77), avec possibilité de stationnement et accès en transports en commun par le RER puis le bus.
-Prise de poste : dès que possible

Pourquoi nous rejoindre ?
-Une entreprise performante et reconnue sur son marché, bénéficiant d'une solide réputation grâce à la qualité de ses produits, de ses services et à la confiance durable de ses clients et partenaires.
- Une équipe à taille humaine, avec un véritable esprit PME fondé sur la proximité, l'entraide et la communication. Vous travaillerez en lien direct avec les interlocuteurs du service technique et les autres équipes internes.
- Un parcours de formation technique dès votre arrivée, complété par des points réguliers avec le Responsable Technique pour consolider vos acquis et développer votre autonomie.
-Un poste central et transversal, dans lequel votre rôle a un impact concret et visible sur le bon fonctionnement du service, la satisfaction client et la qualité des process internes.

Vous souhaitez rejoindre une équipe stable, occuper un rôle central dans la satisfaction client et développer vos compétences dans un environnement technique ? Adressez-nous votre candidature en précisant votre disponibilité.