Réceptionniste d'Hôtel H/F - Mercure
- Le Havre - 76
- CDI
- Mercure
Les missions du poste
Vos missions :
La phase d'arrivée (Check-in) :
Accueil et enregistrement : Accueil personnalisé du client, vérification de la réservation et formalités administratives.
Attribution des chambres : Attribution des chambres en fonction des préférences du client et de la disponibilité.
Information et conciergerie : Présentation des services de l'hôtel (horaires du petit-déjeuner, spa, Wi-Fi) et remise des clés.
La phase de séjour :
Gestion des demandes : Répondre aux sollicitations des clients (demande de linge supplémentaire, renseignement sur les activités locales, réservation de taxis).
Coordination interne : Communiquer en temps réel avec le service des étages pour s'assurer de la disponibilité et de la propreté des chambres.
Gestion des litiges : Traiter les réclamations immédiates pour garantir la satisfaction client durant son séjour.*
La phase de départ (Check-out) :
Facturation : Édition de la facture finale, vérification des consommations annexes (minibar, restaurant) et encaissement.
Clôture du séjour : Recueil des impressions du client (questionnaire de satisfaction) et gestion du départ.
Horraires :
7h-15h ou 15h-23h
2 jours de repos consécutif selon planning
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Logiciel OPERA CLOUD
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Logiciel OPERA CLOUD
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.