Réceptionniste de Nuit H/F - Domaine de la Tortiniere

RÉCEPTIONNISTE TOURNANT(E) PRÉDOMINANCE DE NUIT

La nuit, l'hôtel ne s'arrête pas.

Elle change simplement de rythme.

Nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant(e) à prédominance de nuit, autonome, polyvalent(e) et avec un véritable sens de l'hospitalité.

Vous serez un des visages de l'hôtel lorsque la majorité de l'équipe dort. Votre rôle est donc essentiel : assurer la sécurité, le confort de nos clients et la continuité de l'activité jusqu'au matin.

VOTRE RÔLE

Vous assurez les missions classiques de réception tout en prenant en charge l'ensemble des tâches nécessaires au bon fonctionnement de l'hôtel pendant la nuit.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

- Accueillir et accompagner nos clients avec attention et personnalisation

- Assurer les check-in, check-out et le suivi des séjours

- Répondre aux demandes des clients et gérer les éventuels imprévus

- Accompagner les clients jusqu'à leur chambre et porter leurs bagages

- Assurer des rondes régulières dans l'hôtel et veiller au calme et à la sécurité des lieux

- Effectuer les tâches de fermeture et de contrôle nécessaires pendant la nuit

- Vider les poubelles et maintenir les espaces communs propres et accueillants

- Nettoyer et redresser les salles de réunion

- Préparer les espaces pour les événements et les activités du lendemain

- Préparer le petit-déjeuner, effectuer la mise en place et réaliser les cuissons

- Anticiper les besoins du matin afin que l'hôtel soit prêt à accueillir ses clients dès leur réveil

- Assurer la transmission des informations à l'équipe du matin

- Participer à la réussite des événements et à la préparation des salles

- Être polyvalent(e) et intervenir là où votre présence est nécessaire

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

Nous cherchons quelqu'un qui apprécie l'autonomie et les responsabilités.

La nuit, il faut savoir travailler seul(e), prendre les bonnes décisions et gérer les priorités sans avoir quelqu'un derrière soi.

Vous êtes fiable, organisé(e), calme et débrouillard(e).

LE PROFIL

Vous avez une première expérience en réception hôtelière

Vous aimez le contact client, mais également les missions plus opérationnelles.

Vous êtes à l'aise avec une clientèle française et internationale.

Anglais professionnel indispensable.

Maitrise de l'outil informatique et PMS

Vous savez travailler avec sérieux lorsque vous êtes seul(e), tout en gardant le sourire et le sens du service.

NOTRE PHILOSOPHIE

L'hospitalité ne s'arrête pas lorsque la réception se vide.

Elle continue dans chaque détail : une chambre prête, un hôtel impeccable, un petit-déjeuner préparé avec soin, un client rassuré au milieu de la nuit.

Si vous êtes de ceux qui aiment prendre les choses en main plutôt que d'attendre qu'on leur dise quoi faire, nous avons envie de vous rencontrer.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.